帮助客户，就是帮助自己

今天一个朋友发给我一段他的客户发给他的内容，问我是什么意思。由于行业不一样我只能粗略地了解一下，就建议朋友最好是问一下他们的技术人员，这样才会给客户很好的解释的。但是朋友似乎很消极，他觉得客户也是一个什么都不懂的人，那么就没有必要和他解释，就简单的发个图片就可以了。





其实，这样的心里，这样的态度是不对的。往往越是这样的情况，我们越要清楚地知道客户在说什么，并且详细的了解客户到底想要什么。而不是消极的应对客户所谓的不了解，说实话这是敷衍，这更是不负责任的行为。想一下，这样即便是客户真的有需要，那么客户还会联系你吗？





我们销售不仅仅的是销售我们产品，我们其实做的工作是很全面的，我们要懂得技术，懂得交流，懂得沟通，尤其是售后的时候我们更要好好的服务客户，客户不会找公司的任何人，你是他的直接负责人，有什么问题客户肯定第一时间找你。客户希望在你这里找到答案，而并不是敷衍或者推卸责任。





关于技术上面的问题我们可以不懂，但是当涉及到这些问题的时候，我们就一定要摸清楚，最好的办法就是向技术人员请教，我们把技术转达给我们的话语，消化一下，最后总结称我们的语言转达给客户，这样我们就算成功了。而并不是技术说什么我们就转达什么。记住一定拒绝当传话筒。





不要认为我们的客户什么都不懂，那么我们就可以敷衍客户。我们一定要用最专业的知识来回答客户的问题，这样我们帮助到客户的同时，也是在帮助我们自己，因为客户可能会因为我们的专业而选择我们，或者更简单明了的说，客户因为我们的真诚负责人而选择我们，这些都是很有可能的。





一个业务员在面对问题的时候，她的解决态度会在客户那里显现出来，一个比较积极的业务员会给客户找很多资料讲解，即便是最后没有帮上忙，但是消极的业务员就会选择逃避这些问题，对客户的疑问避而不答。这样很明显谁都不会选择后者。所以说，在帮助客户的时候，我们就一定要尽心尽力的帮助，而并不是敷衍，客户那里也不需要敷衍。我们要对客户负责人，这样我们的态度就会比较积极，做起事来也是比较积极的。相信我，客户会感受的到的。