如何应对客户不回邮件 (转)

MZZ
做过一段时间外贸之后,操作过阿里巴巴的人都会发现,阿里上上收到的询盘都是模板的。如果收到的询盘是通过阿里的模板发送的,我一般情况下都是按模板回复的。但是我会看下客户信息,如果信息较全的,国家都是我感兴趣的,我会重点关注下。
只有回复过一两封的,或者通过google可以发现客户是有潜力的,我就会千方百计地和客户联系,直到客户回复为止。不要担心客户会烦你,你不烦他,也许你就和他失之交臂,因为有太多的像我们一样的供应商,你看重了客户,但是客户还没在芸芸供应商中发现你。
客户不回复,你不会在邮件里诉苦撒娇嘛,只是打打文字嘛,容易的很。“I‘msososadthatIdidn'tgetanyreplyfromyou.Youaskedforquotation,whydon'tyoureplyme?外国客户很多都是很有礼貌的,看到我们难过伤心的邮件,很多都会觉得不好意思然后回复的。试过几次,还是有回的哦。
我都这么伤心了,还不回复?客户信息里有客户的号码吧。第二个动作,存手机号码。作为一个合格的外贸业务员,你们手机里应该都有whatsapp和Viber吧。欧洲客人大部分都有whatsapp的,南亚这些都有用viber的,一存号码,有这个软件的都会显示的。有次有个客人邮件不会,电话不接,我用viber试着打了个电话,还是免费的哦,居然接了。然后跟客户聊了几句,迅速跟上一份邮件,让客户知道是谁给他打得电话,我认为只要捅破第一层窗户纸,让客户初步认识你,后面的谈判会容易得多。viber和whatsapp上都会显示客户的最后上线时间哦,可以好好利用哦。
两种都用了,客户没有这两个软件?客户发询盘,邮箱肯定有吧。很多客户会用邮箱前缀做Skype名哦,你发现了吗?
Skype可是在国外想当的流行哦。
Facebook大家都知道,用过领英吗?外国客户工作专用微博哦,可以私信哦。我就有个客户是哪里都没回,在领英上回复了。真是一个客户一个脾气呢。还有个公司的老客户,四五年失去联系了,在领英上再次找到了我们公司,重新取得了联系。
电话,可能是广大外贸人最不愿意做的,但是客户都不回,不打也得打咯,客户,你往哪跑,哈哈哈。
不是说所有的客户都这样追,分寸要自己把握哦。
功夫不负有心人,只要你有心,没有攻不破的堡垒。


相信很多人都有一个比较头疼的问题,就是报价之后客户消失没音了。下面就看我如何整治这些不回信的老外:
分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:
Hopeyouarefine,myfriend.
ItisregretthatIhaven'treceiveanyinformationfromyourside.MayIhaveyourideaaboutouroffer?Wewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.
Ifthereisanythingwecandoforyou,weshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgoodcooperationwithyou.
如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)
Gladtocontactyouagain!
Haveyoukindlycheckmyoffer?Hopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldon'treceiveanyinformationfromyou.Iwouldapprreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,sercive.Nomatterifitispositiveanswer,Itisgreathelpforustomeetyourrequirement.
Waitingforyourfavorablereplysoon!
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的:
Goodday!
MyquotationofPVCshrinklabelyoumighthavereceivedandconsiderated.couldyoukindlyadviseyourcommentsatyourearlierconvenience?
Iftheproductsisnotyourareexpecting,plsadvisemeyourdetailsrequirement,Iwillre-offerasap.
Iamofserviceatanytime!
但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件我通常这样回复的:
Dear***,
Wishyouhaveaniceday!祝您有好的一天!
MayIaskwhetheryouhavereceivedmyquotation?NowIamsendingitagain,ifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.
IamwaitingforyourreplyASAP.
Bestregards
Wendy
但是,想成功可不是容易的事情.
Dearsir
Haveyoureceivedourquotationof...,ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasedon'thesitatetocontactus.Wearewaitingforyoucommentaboutourquotation.
Wehopethatwecanestablishagoodbusinessrelationshipwithyouinthenearestfuture.
Yourpromptreplywillbeappreciate.
回复A:直接去函敦促
Dearxxx,
Wisheverythingwellwithyouandyouresteemedcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10,andasrequestedwasexpressedyou3cataloguesforour**goods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyouinmakingyourselection.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!
Bestwishes!
Wendy
回复B:先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况,简单的询问,如HAVEYOURECEIVEDMYP/I,ISTHEREANYQUESTIONORPROBLEMWITHYOU?再问何时开L/C或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变?客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
DearSir,
Goodmorning!Hopeyouhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou,myfriend.NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemof****dated******accordingtoyourrelativeinquiry.Haveyougot(orchecked)thepricesornot?(Youcanaddsomewordstointroduceyouradvantageofyourproductorsomethingelsetoattractthecustomer).Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonsevericeofyouinnearfuture.
Lookingforwardtoyourpromptresponse,
Thanksandbestregards,
Wendy
回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。
DearSir,
NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcomptetitivepricesasperyourrequest.Bytheway,howaboutyourorder(orbusiness)withitem***?IfstillpendingIwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
Thanksandbestregards,
Wendy
问题/讨论
回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
户可能有不同的原因导致不回邮件,比如他们可能已经找到了其他供应商或者已经不需要你的产品了。针对这种情况,你可以主动询问客户是否还有其他需求或者是否有对你们产品的反馈意见。如果你们的产品有出现过一些问题,客户可能会因为不想冒险购买而选择其他供应商。这时候你可以主动跟客户解决问题,并提供解决方案,展示你们的专业性和贴心服务,让客户觉得你们是一个值得信赖的合作伙伴。最后,一定要保持耐心和礼貌,即使客户一直不回复,也要保持专业素养,不要直接发脾气或者放弃联系。
2023-06-02
追问:
  • Housoen-Eric
    非常好的一个分享,基本上都有在用。VIBER 好像我的WIN 8 系统未能装。我补充的是在泰国,东南亚还有一个常用的软件只是现在好像也是BLOCK了。是韩国的一个社交软件来的。LINE ME吧
    2016-03-30
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