如何应对客户不回邮件 (转)
MZZ
做过一段时间外贸之后,操作过阿里巴巴的人都会发现,阿里上上收到的询盘都是模板的。如果收到的询盘是通过阿里的模板发送的,我一般情况下都是按模板回复的。但是我会看下客户信息,如果信息较全的,国家都是我感兴趣的,我会重点关注下。
只有回复过一两封的,或者通过google可以发现客户是有潜力的,我就会千方百计地和客户联系,直到客户回复为止。不要担心客户会烦你,你不烦他,也许你就和他失之交臂,因为有太多的像我们一样的供应商,你看重了客户,但是客户还没在芸芸供应商中发现你。
客户不回复,你不会在邮件里诉苦撒娇嘛,只是打打文字嘛,容易的很。“I‘msososadthatIdidn'tgetanyreplyfromyou.Youaskedforquotation,whydon'tyoureplyme?外国客户很多都是很有礼貌的,看到我们难过伤心的邮件,很多都会觉得不好意思然后回复的。试过几次,还是有回的哦。
我都这么伤心了,还不回复?客户信息里有客户的号码吧。第二个动作,存手机号码。作为一个合格的外贸业务员,你们手机里应该都有whatsapp和Viber吧。欧洲客人大部分都有whatsapp的,南亚这些都有用viber的,一存号码,有这个软件的都会显示的。有次有个客人邮件不会,电话不接,我用viber试着打了个电话,还是免费的哦,居然接了。然后跟客户聊了几句,迅速跟上一份邮件,让客户知道是谁给他打得电话,我认为只要捅破第一层窗户纸,让客户初步认识你,后面的谈判会容易得多。viber和whatsapp上都会显示客户的最后上线时间哦,可以好好利用哦。
两种都用了,客户没有这两个软件?客户发询盘,邮箱肯定有吧。很多客户会用邮箱前缀做Skype名哦,你发现了吗?
Skype可是在国外想当的流行哦。
Facebook大家都知道,用过领英吗?外国客户工作专用微博哦,可以私信哦。我就有个客户是哪里都没回,在领英上回复了。真是一个客户一个脾气呢。还有个公司的老客户,四五年失去联系了,在领英上再次找到了我们公司,重新取得了联系。
电话,可能是广大外贸人最不愿意做的,但是客户都不回,不打也得打咯,客户,你往哪跑,哈哈哈。
不是说所有的客户都这样追,分寸要自己把握哦。
功夫不负有心人,只要你有心,没有攻不破的堡垒。
相信很多人都有一个比较头疼的问题,就是报价之后客户消失没音了。下面就看我如何整治这些不回信的老外:
分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:
Hopeyouarefine,myfriend.
ItisregretthatIhaven'treceiveanyinformationfromyourside.MayIhaveyourideaaboutouroffer?Wewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.
Ifthereisanythingwecandoforyou,weshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgoodcooperationwithyou.
如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)
Gladtocontactyouagain!
Haveyoukindlycheckmyoffer?Hopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldon'treceiveanyinformationfromyou.Iwouldapprreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,sercive.Nomatterifitispositiveanswer,Itisgreathelpforustomeetyourrequirement.
Waitingforyourfavorablereplysoon!
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的:
Goodday!
MyquotationofPVCshrinklabelyoumighthavereceivedandconsiderated.couldyoukindlyadviseyourcommentsatyourearlierconvenience?
Iftheproductsisnotyourareexpecting,plsadvisemeyourdetailsrequirement,Iwillre-offerasap.
Iamofserviceatanytime!
但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件我通常这样回复的:
Dear***,
Wishyouhaveaniceday!祝您有好的一天!
MayIaskwhetheryouhavereceivedmyquotation?NowIamsendingitagain,ifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.
IamwaitingforyourreplyASAP.
Bestregards
Wendy
但是,想成功可不是容易的事情.
Dearsir
Haveyoureceivedourquotationof...,ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasedon'thesitatetocontactus.Wearewaitingforyoucommentaboutourquotation.
Wehopethatwecanestablishagoodbusinessrelationshipwithyouinthenearestfuture.
Yourpromptreplywillbeappreciate.
回复A:直接去函敦促
Dearxxx,
Wisheverythingwellwithyouandyouresteemedcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10,andasrequestedwasexpressedyou3cataloguesforour**goods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyouinmakingyourselection.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!
Bestwishes!
Wendy
回复B:先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况,简单的询问,如HAVEYOURECEIVEDMYP/I,ISTHEREANYQUESTIONORPROBLEMWITHYOU?再问何时开L/C或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变?客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
DearSir,
Goodmorning!Hopeyouhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou,myfriend.NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemof****dated******accordingtoyourrelativeinquiry.Haveyougot(orchecked)thepricesornot?(Youcanaddsomewordstointroduceyouradvantageofyourproductorsomethingelsetoattractthecustomer).Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonsevericeofyouinnearfuture.
Lookingforwardtoyourpromptresponse,
Thanksandbestregards,
Wendy
回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。
DearSir,
NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcomptetitivepricesasperyourrequest.Bytheway,howaboutyourorder(orbusiness)withitem***?IfstillpendingIwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
Thanksandbestregards,
Wendy