阿里在线批发“坑”了他2000美金！

小包是我们新开发的休闲产品部的一个外贸业务员，90后的男生，来公司半年不到，有郭靖式的木讷，也不泛做业务的激情。可是不久前发生的一件事，却让他很是郁闷，也让老板很不解。


事情是这样的：


10月初的时候，有个英国客户在阿里在线批发下了个健身器材的样单，运费加样品费约1000美金。说实话，我们企业做业务还是比较传统的，从没有做过阿里在线批发。他这个是第一次，但也没引起我们大家的重视。一切按阿里的规则出货后，小包就去参加10月底的广交会了。也许，他以为这个样单已经了结，所以也去关注。等小包从广交会回来，也已经是11月初了，他在后台看到该英国客户以产品质量有问题为理由申请退款了，更要命的是，阿里申明：到期限卖家未做任何行动，就自动给买家退款了。这下好了，赔了夫人又折兵，款子没收到不说，白白送了人1台样机，还赔上国际快递费。小包傻眼了，联系客户，至少要搞明白是什么原因要退款，有什么质量问题我们可以解决啊。刚开始客户接了电话，含糊地也没说什么，挂了，后来就没打通。找阿里客服，他们也表示无能为力。老板知道后，非常不理解，这客户是真出现问题，还是熟读阿里规则而乘虚而入的骗子？难道怪阿里不道义，没有通知到位？或是因为小包不专业不细心造成这次事件？


最后的结果，当然是人财两空，公司整整损失了2000USD大洋，是老板买的单。事情发生了，却追求是谁的责任，于事无补，我们必须要总结。试问：为什么会发生这样的事？原因出在哪里？今后怎么做？


每个人都会犯错，但是老板也没有这个义务为大家试错买错。小包应该好好反省一下， 阿里只是提供一个平台，要做在线批发可以，至少要把阿里的规则好好解读，做到心中有数，而且单子出去后，务必跟踪好，这不仅考虑为客户服务的问题，还有就是涉及到收款的安全问题。作为业务员的我们，做每件事都务必提高警惕，细心处理每个环节，把错误减少到最低，甚至为零。我认为这也是我们的义务。


如果你们也遇上过这样的事情，是否有更好的解决之道，欢迎把你们的案例也发表出来，大家一起探讨，不吝赐教。

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