面对大客户的迷惑

出发广交会的前一天，我们进行了市场的划分，又恰巧逢销售总监l的匆匆离职，还来不及整理她的老客户就直奔广州了。





118届广交会也许是为了见见老客户去的，因为大环境所致，来的客人不多，含金量高的客户更少。





17日，l的一个老客户过来了，他是巴西的大客户，是另一个同行在巴西的代理，是l跟踪多年才让客户分了一点羹给我们，每年从我司采购约2个柜左右，我们计划慢慢地把客户整个采购重心都拉过来。我们老板跟他见过几次，彼此印象不错。但这些情况都是我之前不了解的。





l拿了他的一份彩页，指着两款产品让我报价，老板自然给了他极好的价格，客户也表示接受，回去后下了一个柜，让我签pi给他。





因为不清楚之前客户的订单情况，我迟迟没有回复，直到我把他跟l之间的所有来回邮件和订单的来龙去脉弄清楚了，我才发现展会上报价跟原先订单的价格差得有点大。而很多是没办法看一眼彩页就能知道所有的要求和详情的。比如包装、打码、额外附件要求等。





20日从广交会回来后，就进入了busy的阶段，因为展会耽搁的事情要处理，邮件要回复，广交会带回来的客户资料要跟踪。但是首当其冲的还是处理这个客户的订单，我把两份差价和不同之处做了表格给老板。客户也已经来了3、4封催促签单的邮件。还有个问题，需要客户加数量至一个高柜。





2天后老板给了定价，展会报价基础上加了2-9usd，这个价格高出了客户以往订单的定价。报这个价格，虽然我准备了充分的理由，但是心里还是很忐忑的。





果然，时隔2天，客户还是没有任何消息。





接下来该如何做呢？静下心来捋一捋吧。给客户接着发邮件询问是否收到新价格？直接做新价格新数量的pi让他确认？发展会的合照给客户，联络联络感情？再不济，就直接电话过去询问情况？客户不一定把实情告知，尽管我们的理由很充分，但我想因为我们的变动，他心里一定有抵触。记住，以后，对于老客户，没搞清楚他是询问新产品，还是返单的询价，我们一定要搞清楚后再告知，不然遇上我这样的局面就太尴尬了。





不管怎样，goodluck，希望顺利把这个订单做下来，把这个客户好好延续下去，发展更好。各位同仁们，有什么好招，多多指教，期待！

此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。