客户抱怨质量、价格，怎么继续跟进？

当客户抱怨质量和价格时，以下是一些跟进策略：

1. 了解客户抱怨的具体问题：与客户进行深入的沟通，了解他们对质量差和价格高的具体指控。请求客户提供详细的问题描述和照片，以便你能够更好地理解他们的担忧。

2. 检查产品质量：对于客户抱怨的质量问题，要对样品进行仔细检查和测试。确保产品符合规格，没有制造缺陷，并符合质量标准。如果发现质量问题，及时采取补救措施，如更换产品或提供修复方案。

3. 分析价格差异：与客户一起详细分析价格差异。确保你提供的产品在质量和功能上与竞争对手的产品相匹配。如果价格确实高于市场竞争对手，提供合理解释，如更高的成本或附加价值。

4. 提供解决方案：基于客户抱怨的具体问题和痛点，提供适当的解决方案。这可能包括更改产品设计、提供更具竞争力的价格、提供附加的售后支持或保修等。确保解决方案能够满足客户的需求，并解决他们的痛点。

5. 主动沟通：主动与客户保持沟通，及时向他们反馈解决方案的进展情况。确保客户知道你正在解决他们的问题，并提供满意的解决方案。尽量减少客户的不满和焦虑情绪。

6. 保持诚信：在整个跟进过程中保持诚信和透明度。确保客户知道你的立场和努力，并愿意与你合作解决问题。建立客户信任和长期的商业关系。

总之，跟进客户抱怨质量和价格的关键是积极解决问题，并确保客户感到他们的问题被重视和解决。通过合适的解决方案和诚信的沟通，有机会挽回客户，并继续发展积极的业务关系。