新手教程8 - 卖家保障

在今年的paypal外贸电商大会上，“b2b2c出口模式（国内企业卖家-国外企业买家-国外消费者）”的机遇与挑战成为焦点。相对于b2c跨境电商的弊端渐露，b2b跨境电商前景乐观，然而paypal调查显示，信任程度、交易便捷性和安全风险是b2b交易过程中的主要痛点。


为了让中国商户把握商机后顾无忧，paypal一方面利用自身积累的海量交易数据和风控技术优势，帮助卖家从交易之初便着手规避恶意欺诈风险，另一方面通过进一步升级卖家保障，尽可能排除交易全过程中的潜在威胁。


据本次大会透露，即将推出的升级版paypal卖家保障进一步扩大了保障交易范围，覆盖用于有形实物收款但未开具账单的电子邮件交易。


可以说，利用好“paypal卖家保障”相当于给您的跨境销售业务上了一道保险。那么要获得保障需要在哪些方面多加注意呢？小编今天给您详细解读。


什么是paypal卖家保障？






paypal卖家保障是paypal为卖家免费提供的保护。当买家以“未经授权的付款”（例如，来自被盗账户）或“物品未收到”为理由，向paypal或发卡行提交投诉、退单或撤销，如果交易符合条件，我们会为卖家提供全额保障，如果有退单费，也将一并免除。


如何获得paypal卖家保障？





paypal卖家保障会自动应用到符合条件的交易。在您账户的“交易详情”页面上，paypal会将该交易标记为符合或部分符合获得“paypal卖家保障”的条件。





若被标记为符合条件，则针对“未经授权交易”和“物品未收到”的保护都将适用。如果被标记为部分符合条件，则仅有针对“物品未收到”的保护适用。如果买家提出补偿申请、退单或付款撤销，paypal需要按系统流程临时冻结您账户中的相关资金，随后通过以下两个步骤核查解决，帮您避免业务损失并节省宝贵时间：


1、我们将给您发送一封电子邮件，要求您提供发货证明或带签名确认的送达证明。


2、我们确定您的交易符合条件后，您将收到相关款项。


哪些情况卖家可以获得保障？





对paypal卖家保障资格了然于胸，从容抵挡网络支付欺诈：





1、实体物品交易（机动车辆除外），不包括无形物品（例如数字商品、旅游门票、礼券和服务等）；


2、买家通过其paypal账户付款；


3、从一个paypal账户接受购物的一次性全额付款（不包括部分付款和/或分期付款）；


4、将货物寄到“交易详情”页面上所列的送货地址。当面交付，或您将物品寄到了其他地址，将不符合“paypal卖家保障”的条件（有时，欺诈者会留言另行指定一个地址让您发货，声称是他的“工作地址”或“送礼地址”）；





5、按照下述发货要求操作（详见下文）；


6、及时响应paypal的调查请求并积极配合。


适用于中国卖家的发货要求：





为了以防纠纷发生时能够提供有效证明，我们建议您使用提供在线跟踪信息的货运/快递服务。paypal在调查过程中，针对不同情况要求您提交的证明文件也会有所不同。您在发货时留意这些细节，可以在很大程度上排除隐患：


1、“物品未收到”保障


交易金额低于750美元（或其他币种等值金额）的物品，仅需提供发货证明


交易金额达到或高于750美元（或其他币种等值金额）的物品，需提供带签名确认的送达证明


2、"未经授权交易"保障发货证明


那么，什么是“发货证明”呢？
“发货证明”是货运公司提供的在线文件或纸质文件，该文件应包含以下全部内容：
1、“已发货”（或同等）状态以及发货日期；
2、收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致；
3、发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址一致；
4、显示发货状态的在线跟踪信息。





paypal贝邮宝挂号件面单


而“送达证明”就是我们通常所说的签收证明，需要包含：

1、“已送达”（或同等）状态以及送达日期；
2、收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致；
3、可以在货运公司网站上查看的表明物品已送达签收的在线文件。

最后，需要大家注意的是，paypal一旦在买家付款后24小时内监测出高风险，会立即给卖家发出邮件提醒，如果您在paypal建议不要发货之后仍然发货，是无法获得保障的，所以请不要忽略来自paypal的邮件哦。

paypal每年为全球超过1.69亿活跃用户安全处理数十亿笔交易。我们的卖家保障让您不用再为网络支付欺诈损失焦头烂额。拥有这样的坚强后盾，您就可以放心销售，专心开拓自己的业务！

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