我是PayPal用户，遇到恶意退款怎么办

问：paypal商家在外贸销售过程中，有时候会遇到恶意退款的事件怎么办？如何利用paypal安全销售商品？

答：paypal是全球风险控制做得最好的第三方在线支付平台，由于paypal付款不同于淘宝网的支付宝付款：paypal付款是钱直接到卖家paypal账户，而支付宝付款是到第三方中介担保。因此，使用paypal在外贸销售过程中，有时候会遇到一些恶意买家无理退款事件。针对这种情况，建议广大paypal商家严格遵循以下安全交易规则：

一、前期预防措施

1、提供详细清楚的产品说明

买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应该在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。

2、及时回复咨询

及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。

二、接受付款之前

1、警惕异常要求

异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例：
a.不惜成本要求快速发货。
b.从多个paypal账户发送部分付款。
c.不全额支付付款。

2、对于高价物品要特别留意

送货地址和账单地址不同是很常见的。但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。

3、了解买家

a.他们是否有已确认的地址？
b.如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？
c.如果有任何问题，请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。

三、发货窍门

1、跟踪包裹

发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后，请立即将其发送给买家。作为额外的预防措施，您还应考虑添加发货确认。最后，请务必保留买家收到包裹的证明。

2、为包裹投保

发送货物时，您可以选择购买邮政保险保护您的利益，以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。

3、及时告知买家最新的发货信息

提前告知预计送达时间。收到付款后，立即告知买家预计的送达时间。请记住，与其让包裹在预计送达时间后送达，不如将送达时间估计得长一些。如果包裹未及时送达，请告知买家原因。

在这里需要提醒您：由于paypal对信用要求很高，paypal买家保护制度完善，所以一定要严格遵守以上的规则，仔细认真的阅读paypal规则。做仿牌的外贸商家不要用paypal做为收款方式，以免货钱两空的情况发生。有不清楚的可以私信我，希望能帮到有需要使用的朋友。