摘要：
一、我的paypal paypal有什么样的功能。
二、付款，收款 收付款的方式，注意事项。
三、paypal注意事项 注意事项
四、投诉/未授权/退款 售后可能会出现的问题
五、paypal 的交易调查 paypal的调查类型
一、我的paypal
1． 账户信息：
登录paypal时进入的首页，可直接查看账户的余额及一些基本的信息。
2． 充值
目前国内还不支持本地银行账户给paypal充值。
3． 提现
当paypal账户中的金额较多时，可提现到paypal所绑定的银行账号，提现一般需要3-7
个工作日，提现手续费银行收取35美金一笔。提现到国内银行，最低150美金可以提现。无最高限制，但是对应的银行一般有单笔金额汇入限制一般是1.5万美金-2.5万美金。提现到香港银行，1000港币以上免手续费。
4． 交易记录
可以用来查看或查询任何一笔交易。
下载记录：可以选择任何一个时间段的交易记录以文档格式下载。
report:
monthly report: 简略的每月交易记录报告，可以用来做账和数据分析等。 case report：投诉报告，可根据不同case 类别选择不同的报告。
5． 调解中心
当买家或卖家之间发生争议时，调解中心可以解决，卖家需要及时对争议进行回复和处理。
6． 用户信息
a．账户信息
a．电子邮件
最多可以添加8个邮件地址，除主邮箱外，其余邮箱默认是用来联络，确认成功即可使用。
b．街道地址
注册时地址，可在此增加其它地址或修改地址。
c．电话
注册时电话，可在此增加其它电话或修改电话。
d．密码
更改密码或密码提示问题。
e．系统通知
通告和信息共享选项，可对系统通知习惯设定的修改。
f．语言习惯设定
可选择中文或英文。
g．时区 可选择北京时间或太平洋时间。
h．注销账户
账户注销后，账户记录和信誉数都将丢失。
i．身份识别习惯设定
当致电客户服务时，payapl会要求提供主要电话号码和一条其他信息来确认用户身份。可在此选择使用的另一种身份识别方式。
b．财务信息
a．信用卡
注册paypal后，信用卡认证的情况。会从卡里扣除1.95美元（这个扣款是真实的），但在下一步认证通过后，会退还到paypal账号的余额里。
另外还需要等待2个工作日左右，待收到那1.95美元的对账单时便可以查到一个xxxx-paypal形式的4位数字。登陆paypal帐户后点认证信用卡，按照要求填写刚才的4位数字，这便完成了认证过程。
b.银行账户
paypal进行银行认证时，2-5个工作日会在银行账户中收到两笔很小的金额，在收到款项后，登陆paypal账户，点击“未认证”链接，在“完成银行确认”的页面上，输入两笔金额，然后提交，银行账户就验证成功。
paypal帐户认证后可以添加8张银行卡（用于提款，未认证客户无法提款），但是银行卡持有者的名字必须要与paypal帐户上的姓名一致。
c．币种余额
可增加收款或付款的货币种类，可将各货币之间进行兑换（货币转化费2.5%）。
d．礼品和折扣
有礼品卡时使用。
e．循环付款
一般不使用。
f．付款列表
设置商家关系，今后向这些商家付款时使用paypal。
g．预先核准付款
预核准付款让您可以更方便、更安全地付款或自动处理付款。
c．卖家习惯设定
客户服务消息: 该消息设置成功后，客户在投诉前可以看到此消息，减少投诉，消息内容可以根据具体情况而进行及时修改。这个非常重要。
二、付款，收款，退款
可选择在线付款或个人付款等。send money不收付款方手续费；
收款
跨境交易收款手续费
1．当每月交易额≤$3000，收取 4.4%+$0.3
2．当每月交易额在$3000-$10000 ,手续费按3.9%+0.3
3.当每月交易额在$10000-$100000,手续费按3.7%+0.3
4. 此外，新账号（高级或企业帐户）达到上述金额可告诉你的顾问申请费用优惠。
收款也可以通过点击“收款”按钮主动发起账单给付款方。
三.注意事项：
1． 首次收款，需要登录paypal账户，点击“接收”该笔款项，否则7天后款项会自动退回。
2． 收款后不要马上提现，建议发货后在对应交易详情提交跟踪号后，或者妥投后提现。
3． 请保持发货的地址和买家paypal账户留的发货地址一致，否则paypal不保护。如果客户
要求发到新的地址，请要求买家在paypal账户里面再添加新的地址，路劲“用户信息”—“添加或编辑街道地址”
4． 建议提现不要全额提，保留20%的余款，以应对后期可能发生退款造成账户负余额，账户被限制而影响账户使用。
5．建议收款后24-48小时后再发货，这段时间paypal系统会自动进行风险监测，如果风险过大，paypal会冻结款项邮件提醒卖家不要发货。
6． 由于各个分行外汇政策不同，提款到银行前，请注意和开户行先确认是否接收公对私外
汇（paypal高级账户），以及申报的来源如何合理填写。
7． 部分银行有网上结汇成人民币的功能，可到银行点提前开通此功能。
8． 不要使用代理服务器登陆，不要异地登陆账户，以免账户被限制。
9． 禁止销售枪支弹药，假货，侵权产品以及减肥药，注意侵权产品涉及：品牌，logo,图片，
设计侵权等。
10． 防止盗号，欺诈性邮件特点：a. 一般称呼是泛称，如“dear customer”, b.
一般包含链接并引导收邮件者点击,可转发到spoof@pr:prd_okg 由paypal介入调查。
四、投诉/未授权/退款：
三者对账号的安全都有影响。
以上事件一旦发生，就会记录到投诉率和退单率中。
所有事件必须在规定时间内作出回复，否则我们一般会被判输，且对账号影响不好。
退款
通过信用卡账号的付款，退款直接退到信用卡账号上（针对集成到网站的卖家收款）。其他账号方式，退款直接是退到客户的paypal账号上。
请注意：paypal遵循的原则是钱货分家，退款请先让客户退货(合法交易的情况下），遇到退款问题最好先联系你的顾问给你提供解决方案。
五.paypal 的交易调查
1．交易调查的流程：
paypal 发现交易资金有可疑------冻结买家账户，要求提供相关材料证明资金来源/提醒卖家不要发货，7 天内在调解中心作出回复------确定资金有问题，撤销交易/确定资金没问题，取消冻结。
2. 交易调查的类型：
a. 账户盗用 — paypal 检测到买家的paypal 账户可能被盗用;
b. 财务信息盗用 — paypal 检测到买家的信用卡或银行账户可能被盗用。
3. 解决paypal 的交易调查:
a．在交易调查的事件发生后，可以登陆paypal 进入调解中心获得详细信息，也可
以通过email 获得交易调查的相关信息.
b. 交易调查发生后，卖家需要在调解中心做出相应的回复：
① 我尚未发送此物品。选择此选项，调查结束后交易款会退给买家。 ② 我已发货，并且可以提供跟踪信息。
选择此选项，调查结束后如果发现买家付款资金没有任何问题的话，我们会 取消交易冻结，并把款放给您；如果确实问题，则会把交易撤销。 ③ 已经向买家退款，我可以提供以前的退款证明。
选择此选项，说明你已经通过其他方式给予买家退款，如果你的退款被核实 为有效的，调查结束后我们不会对买卖双方的资金做任何变动。 ④ 这些选项对我都不适用。 此选项适用于一些特殊情况。
此外，对于那些您尚未发货的交易调查事件，也可以联系客服授权他们进行全额退款，这样的话该事件会立刻结束。[收起]
