跟踪的重要性

还记得我说过我现在成交的客户都是我13年和14年发的开发信之后一直跟踪的客户到现在才成交。包括澳大利亚的是13年11月发的开发信，今年5月份才收到客户的回复；印度的是14年1月份第一次发的开发信，今年3月份才收到客户的回复……等等,这样的客户真的很多不胜枚举。





我们在跟踪客户的时候也就是与客户沟通的过程，我们作为生产厂家，作为业务员我们虽然不能解答客户技术方面的问题，但是有关于产品方面的知识我们一定要专业的为客户解答。我们要多为客户着想。同时，在平时即便客户没有主动联系我们我们也要适当的给客户发一些问候关心一下客户。





跟踪客户这个工作真的很重要，记得在哪里看到过一个统计





2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
10%的销售是在第三次跟踪后完成，
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！


多么生动的数字，知道跟踪客户的重要性了吧，但是日常中基本上是和这个统计相反的结果。


基本上一半甚至百分之八十的业务员一般都只跟踪客户一次，在没有结果的情况下就不再进行跟踪了，何谈三次四次跟踪呢？其实这样是不对的，有哪个客户是第一次发开发信就成交就立马给你回信的，真的 这类的客户基本上没有。





跟踪客户固然重要，但是我们也要找到好的借口为每次跟踪，也不能每次跟踪客户都是一样的话。Do you have any new inquiry? 同时也要注意跟踪的频率，时间太短的话客户会觉得你很烦的，但是太长时间的话，客户又可能会把你淡忘。一般我都是一个月两次。我们给客户跟踪的时候邮件里面不要显示出我们的急切和渴望。我们必须调整好心态，不要急于求成要试着帮客户解决问题，了解客户有什么顾虑，这样我们工作起来才更加的顺手，客户与我们的沟通才会更加的顺畅。同时我们也要了解一下客户的工作进度。





所以我们一定要学会跟踪客户，与客户沟通，让客户知道我们的存在，这样一旦客户有需要首先客户就会想到你。这样我们最终的销售目的就可能达成了。一定不要跟踪几次就放弃了。切记：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！



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