我和老外打电话的心得

我第一个国外客户的电话：那天我们还在开晨会，电话响了，设计部的一个同事去接的，一听是英文，就叫我们外贸部的经理，说是找她的，经理一接说是找我的，我惊呆了（因为当时我来公司开始做外贸还不到两个月），又有点紧张，但我告诉自己要淡定，要知道客户打电话的目的，就这样急匆匆的跑出会议室去接电话，拿起电话，我说：亲切的问候一声，然后自报家门，


她告诉我她是Jen，我当时懵了，因为我确实不记得这个客户的名字，我很不好意思的诺诺的说了句:Mayibegyourpardon？


她说她是jen，我们之前有过邮件往来的，我说hellojen，很高心接到你的电话（其实我当时还是没想起她，只是不想伤她的心）然后她又balabala的说，大概意思是她打电话只是确认一下我们的电话是否能正常接通，然后说以后希望有合作的机会，谢谢我！后来我结结巴巴的说了Plsdon'theasitatetocontactmeifyouhaveanyquestion.（以前口语还一般般的，好久没用了，居然这么简单的一句话都说的不顺畅，而且每天写邮件基本上都会客气的加上这句）然后就是thankyou！-bye！


开完会我就去查找我的邮件，她叫jennifer，邮件中我也是称呼她jennifer，自己简称jen，所以我也忘记了，再一看上封邮件的时间已经相隔8-9天了，所以很对不起，我忘记了她。一看以前的邮件，才知道她打电话是怕我是骗子公司的，因为在之前邮件里，她曾经这样说过，她们要跟有诚信的公司合作，估计是试探一下。


然后我又急忙的追了一封邮件，说感谢她的来电，有什么需要帮忙的欢迎随时call我，很快她也恢复了，也是很客气的那种。后来我们来来往往也有三四封邮件，就是一直没接到她的订单，有一次万圣节，我发了封简单的祝福短信，她也回复我了，后来从此就消失了，跟追了两三封也没有消息，我不知道为什么？难道是她已经找到了合适的供应商？？？或是暂时她还不需要，我是她以后合作的对象.......？？？2014年，我会在跟进一下的，嘿嘿！！


从第一次慌张的接国外客户的电话，有一点点个人感受与大家分享：


1.首先不要怕，是自己的心静下来，认真去听；


2.接电话前，准备一张纸和笔（我习惯性的在接电话时，会随手从桌子上拿起一支笔和纸、本，因为我知道好记性不如烂笔头，以防过后忘记，这只是工作习惯，生活中朋友打电话就不会，不然活得很累，嘿嘿）


3.遇到听不懂，不要急躁，试着去认真倾听，总有一些简单的你能听懂，一着急，你只会大脑发热，什么也听不进去的；


4。有些客户说话很快，你可以适当的请她说慢一点，这个客户会理解的，但千万不要总是说：couldyouplsspeakslowly或者是mayibegyourpardon？即使有些你听不全懂；


5.她说你听的时候，适当的说一两句“嗯哼”相呼应，表明你在认真的，这也是国外人的口头禅，


6.不要打断他说话，等他说完，有不确定的的可以confirm一下


7.电话结束后，追发一封邮件，既感谢客户的来电，也可以再次确认一下你在电话里没听懂的地方


在下做外贸没多久，也是新手，希望与大家共同学习！