货代公司：如何从容应对暴跳客户

在国际物流货运代理中，因为其繁杂而特殊的操作流程，货运代理公司难免会出现操作失误，因而引发一系列的客户投诉。其中有一种情况，我们会不得不面对那些暴跳如雷的客户，那么面对这样的情况，货代们如何进行危机公关，将投诉专为营销？来听听国际物流在线交易平台“运去哪”专业客服是如何看待的。


在货代公司的业务失误中，其中有很大一部分来自业务员的操作失误，主要包括计费重量方面、货物包装、单据制作不合格，报关报验失误、运输时间有无运输过程中货物丢失，以及舱位无法保障；对于销售来就讲，经常会出现的是价格纠纷，结算价格和报价不符，承诺的服务没有兑现，以及何苦户沟通不够，导致理解偏差；以及供方的操作失误，主要是运输货物的丢失或损坏，货物没按客户要求操作，运输时间节点失误等。





以上这些情况都会导致客户的投诉，而对于投诉处理的不同结果将会对以后的客户关系产生重要影响。一般主要的类型便是客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。面对客户抱怨和投诉要积极应对，只要妥善处理是完全可以避免客户丢失的状况发生。


对于，正确应对客户投诉进行比较完善的处理，将会在后续带来商机，据专业研究机构统计，一次客户投诉的满意解决，客户会讲这样的经历告诉其他三个以上的客户，其产生的效果是普通媒体广告的三倍以上，而问题的圆满解决也将增强客户的忠诚度。