企业要如何才能满足B2B买家的需求？

研究表明，超过半数的b2b买家预期在三年内实现至少一半业务的在线采购。那么，在在线购物的情况下，哪些因素会影响b2b买家的购买决策呢？这里，聚焦伟业列举了b2b买家最关心的四大因素：





1、无缝的在线体验


b2b买家都想要低廉的价格、优质的服务，广泛的选择和简单的支付。尽管服务本身并不能等同于整个采购体验，但是调查显示，服务被b2b买家列为是否喜欢采购的第一大原因。这也就是说，购物体验会直接影响b2b买家是否购买。





2、速度和更新


大约80%的b2b买家都希望订单第二天就能到达，如果做不到这一点，也可以让他们明确货物达到的时间。一般来说，b2b买家都会有一个库存量控制，仓库容量对于每家公司来说都是非常有限和珍贵的，在库存允许的情况下，b2b买家更希望企业能够有强大的供货能力。





3、当前的库存信息


没有什么比找到想要的产品，却发现它已经脱销更令人沮丧。超过80%的b2b买家想知道当他们进行购买的时候都有哪些库存商品。对于大的b2b买家来说，企业是否拥有及时供货能力是非常关键的，因此，一个准确的库存信息能够帮助b2b买家在销售不确定的情况下迅速做出应对。





4、良好的服务


b2b买家不喜欢反复折腾的购买体验，他们想要有用的、有针对性的服务和支持。如果把服务分为三个层次：满足需求，超出预期和制造惊喜，那么，大多数企业所提供的服务仅仅只是满足需求，这是最基础的服务，也是大部分企业都能做到的，但这样的服务远远还不能满足买家的期望。





那么，既然知道了b2b买家最关心的四大因素，企业可以根据企业的实际情况来调整企业的运营战略，尽可能满足b2b买家的需求，要知道“无法将自身的电子商务技术方案与客户期望统一起来的b2b公司必将被淘汰”，买家是没有耐心与跟不上时代步伐的公司合作的，所以对于还在犹豫徘徊的公司，如果不尽快进行企业梳理和变革，很快，你的合作伙伴就会对你失去信心。