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货到港口半个月了,客人现在通知说不要货了。怎么啊。。。。急急急!!!
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货到港口半个月了,客人现在通知说不要货了。怎么啊。。。。急急急!!!
king5
去德国的货物,通过香港中间商走的。分2个订单走的,本来是了30%订金的。但是的几次测试结果不一样(大货样抽取的测试没过,我们自己的测试是过的,一样的材料),客人以不接受测试结果为理由,需要从第一个订单的大货中抽取样品测试,就放了第一个订单的货。第二个订单就没有留订金的。测试结果通过的话就要这个货。 12月底的时候,客人来邮件通知说货被海关查验了,没有赶上促销期。 昨天香港客人来邮件说是客人通知不要第二批货了,2个原因:1、测试没过 (但是最后的结果都还没出来);2、没有经过同意就走货 (香港中间商要求我们按时走货,不然承担空运费,我们才走货的); 说了一大堆,不知道大家看懂了没有。帮我支支招啊,怎么这个货物。对了,我们一直是和香港中间商的。
订单
样品
运费
海关
2014-06-05
648阅读
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我要向AI提问
AI回答:
首先,需要和香港中间商联系,了解客户取消订单的原因,尤其是测试结果。如果测试结果仍未出来,可以向客户解释情况,并提供相关的证明文件,尽可能地消除客户的疑虑。
如果客户取消订单的原因是由于货物未经同意就出货,可以同香港中间商联系,并提供相关的出货记录,以证明货物的出货符合双方的协议和要求。如果确实是我方的责任导致了货物的出货不符合协议和要求,可以和客户协商解决,处理方式包括重新出货或退还订金等。
总之,在处理类似的问题时,需要保持耐心,积极地与相关方沟通,并充分掌握相关法律法规和合同条款等信息,为保护自己和客户利益做好充分准备。
2023-05-22
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