半SOHO,定金到,客户验货来了,不要货了。

ben10
事情过去几天了,但是有会想想,挺郁闷的。订单金额不大,几千美金。自己工厂不了,放外面出了。 客户要求全不锈钢。跟工厂确认,工厂说是全不锈钢的,好了,客户也比较爽快,了个pi,打了30%定金,现在货好了,客户过来验货。发现一点点焊接的地方不是不锈钢的。现在客户不要货了。跟客户解释,不影响使用,所有物料接触的部分全是不锈钢的。客户依然接受不了。客户就这么丢失了,外贸这么久,第一次碰见不要货的。不过我们也有责任在先的。就是不知道咋重新挽回这个客户。
2014-04-22 245阅读
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AI回答:
很遗憾听到这个不愉快的经历。作为外贸业务员,我们的主要任务是满足客户需求并建立长期合作伙伴关系。因此,以下是我给出的一些建议,希望对你挽回这个客户有所帮助:

1. 表示歉意:你们的产品未能满足客户的要求,你应该首先向客户表示歉意并承认自己的错误。

2. 解释情况:在向客户道歉后,你可以清楚地解释为什么有一点点的焊接地方不是不锈钢的,以及为什么它不会影响产品的使用。让客户了解到你们在制造这个产品时所采用的标准,以及工厂所用的生产工艺。

3. 提供解决方案:如果客户仍然不愿意接受产品,请让客户知道他们想要的所有不锈钢产品都可以通过你们解决。你们可以提供合适的解决方案,例如重新制造或者接受退款等,以便让客户满意。

4. 贴近客户需求:在以后的合作中,更多地关注客户的需求和要求,并在生产过程中保持良好的沟通和协作,以确保提供高质量的产品和服务。

希望这些建议能对你有所帮助。记住,建立长期合作伙伴关系比单次交易更重要。
2023-05-24
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