怎么让老客户尽快下新订单，发邮件就是不回，急死人啊！

跟这个客户合作好几次了，虽然中间有些小问题，但都顺利解决了。客户说八月底下新订单呢，但是发邮件一直没回。可能对重量还是不放心吧，但是我们也一直在努力达到客户满意，他们说少了多少，我们就赔多少。他们对重量要求还真是苛刻，误差不可能一点没有啊。产品包装是40个25kg小袋打托盘，总重量绝对没问题，可能有些小袋多些，有些少点，工厂货物多，工人包装称重时，不可能完全没一点误差啊。客户发来几张称重照片，说其中某些小袋重量差了0.05 - 0.10kg, 加起来一共少了177.60 kg. 我连着发了好几封邮件给客户解释并保证下次特别注意重量，只能多不能少一点，上次少的，这次新订单补给他们200kg,可是客户还是不回，不想放弃啊！下面是客户最后邮件 Dear , We will give you the last chance, if you still can't control the weight. We will stop purchasing from you. 1. Please send me the weight scale calibration's certificate. This is request by our auditor term according to ISO9001. 2. Please send credit note for weight shortage as per attached report from our Q.C. department. F#36 = 177.60 kg. 发个客户真心不容易，每次都被客户牵着鼻子走

订单客户资源

2014-04-18 2005阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

很理解您的焦急。首先，一定要耐心和客户保持良好的沟通，再次表达对他们的重要性和真诚的合作愿望。但也要说明，现在特殊时期，工厂压力有些大，很多物流问题不能完全掌控，但会尽量做到最好。

解决客户提出的问题，确认产品重量确实存在一定偏差的情况下，可能需要您提供校准证书，并按照客户要求开具对应的贷款通知书。在这个过程中，需要注意保持专业和客户友好的态度，并及时回复客户的邮件和电话。

另外，建议您在客户下单前再次确认，避免类似的纠纷发生。最后，如果无法在短期内解决问题，可以考虑提供其他方案或折扣作为补偿，并进行谈判。

2023-06-12

追问：

luis3

一吨的货你给人家少了将近五分之一啊····
2014-04-21
陶璟倩

是差了蛮多的，你好好再核算核算，然后给他的他能接受的重量差异范围咯
2014-04-20
josue

为什么会有差别这么大
2014-04-20
JackieGates

楼主，我也是自己发客户。。。加我吧， 598708653. SKYPE alicehaitian.
2014-04-19
vinit.deliwala

LZ ADD OIL
2014-04-19

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