发货延迟，客户要求退款

很抱歉听到发货延迟导致客户要求退款的情况。以下是一些建议：

1. 首先，对于你们的延迟交货，应该向客户诚恳地道歉，并说明延迟原因和具体的解决措施。同时要保持主动沟通，让客户清楚地知道进度。

2. 如果客户客户拒货，请尽快与客户联系，了解拒货原因和客户的具体需求。你们可以尝试提供替代方案或其他解决方案，让客户重新考虑取消订单的决定。

3. 如果客户仍坚持取消订单并申请退款，你们需要根据合同和协议中的条款进行退款处理。尽量确保客户了解退款流程和时间，并及时处理。

4. 在事后总结，找出延迟交货的原因和解决方案，以避免未来再次出现类似的问题。

希望以上建议对你们有所帮助。