怎么跟客户解释文件随机走？

你好，客户对文件随机走一事有些疑问，我可以帮你解释一下。

“文件随机走”是指在出口报关过程中，海关部门有权随机抽查相关文件，审核产品是否符合规定要求。这是一个正常的交易过程，不必过于担心。如果审核通过，货物可以正常出口；如果审核不通过，则需要根据情况进行进一步处理。

在清关时，海关需要查看产品的相关文件，例如发票、装箱单等。如果文件随机抽查时没有被审核通过，海关有权拒绝放行货物。因此，如果您的客户需要这些文件来完成清关手续，他们可能会要求你通过快递将这些文件送达给他们。

至于客户提到的“materials”的问题，这可能是指货物的所有权归属方面的问题。如果客户拥有原始文件，则表明他们拥有货物的所有权。同时，如果他们需要相关文件来完成清关手续，他们也需要确保所有权归属方面的问题得到妥善处理。

希望这些解释能够帮助你回答客户的疑问。如果还有其他问题，请随时联系我。