出现这种情况如何挽回客户

Maggie.Xie
老板最近展会上刚回来,于是我上之前一个了很久却一直没有音讯的客户,客户说因为展会上我们老板给出的价格让它很满意,所以他想跟我们购5百只得产品,就是因为这500只,而且是非洲国家,所以老板给的价格很低。上之后,却跟我说先订一百只测试质量,一百只这个价格我们老板是绝对不会同意的,但是因为我们刚好线上在这款产品,所以谈下来可以一起出货,于是老板就让我跟他耗着,于是我一着急把之前的订单的单价金额报给了他,这个金额比他的要高出好几十块钱,一想不对,可是skype 已经发出去了,还没来得急解释,客户就回来一句:sorry, can i take this price。。然后就不会信息了。。我真想拿把刀捅自己一下。接下来就直接离线了,怎么啊,这个中间的差价肯定会让客户觉得我们的价格很水,但是报给他的那个价格真的是底线价了,由于我一时最快,他现在不理我了,有没有什么能挽回的法???求指点
2013-12-11 1389阅读
问题/讨论
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AI回答:
首先,请不要太过自责,这种事情有时候是难以避免的。但是,现在最重要的是挽回客户,以下为您提供一些建议:

1. 联系客户并道歉:立刻通过邮件、电话等方式联系客户,诚恳地向客户道歉,解释这是一场误会,你是误报价格。表明你的态度和诚意,以免客户误解你们的经营理念。

2. 给出一个合理的解释:当您向客户道歉时,同时向客户提供更多的信息来解释价格问题。向客户解释商品的优点、质量和市场价位等。如果您能够清楚地表明价格的差异和原因,客户会更容易理解并接受您给出的价格。

3. 给予一些优惠:如果价格是客户最关心的问题,可以考虑给予一些优惠,例如更好的产品质量、更迅速的发货时间、更长的保修期等。或者,您可以考虑给予客户一些折扣,以表示对客户的感谢。

4. 重建客户信任:通过对客户的诚意和专业态度,您可以重建客户对贵公司的信任。通过积极地跟进订单,及时回复客户询问和反馈,并注意质量和交货期等细节,向客户证明贵公司是一个值得信赖的合作伙伴。

希望以上建议对您有所帮助,祝您挽回客户成功。
2023-06-23
追问:
  • Maggie.Xie
    数量少了,价格高一点也正常啊。过段时间再问问吧,实在不行也无需强求。即使按原来的低价成了,那以后怎么?在想上去,估计很难了。
    2014-01-01
  • Turowski
    这样确认不好解释了,或者给客人说,这个价格报给另外一个客人另外一款产品的价格,因为在线人家,一时着急发错人了,说对不起,马上给他发正确的价格
    2014-01-01
  • 关培儒
    无语!!!!!!!!!!!!!!!
    2013-12-31
  • Elaine7
    华丰(中国)物流有限公司货运业务,
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    2013-12-31
  • 关培儒
    你们公司产品的价格怎么会有这么大的反差呢,这个客户这样,小心以后的客户。
    针对这个客户你可以跟他讲,这些报价是根据实际需要的,不知道你是什么行业的,尽管产品一样,但是
    实际每个配件都是有不一样的标准的,还有客户需求量,100只和500只价格不一样,同理100只和1000只,10000只价格也是不用的,数量一样交货期和付款条件还不一样呢,总是把这些价格均摊到细节上,我觉得现在客户心理反差很大的时候需要一个解释,不管是黑是白,总要还原一个所谓的事实真相给客户,这样一方面额客户觉得你比较专业的解释了产品的价格组成,另一方面也不至于直接无视你。。。

    见人拆招吧,我的客户有的我自己愿意出钱给他补运费的, 现在他基本单子都到我这边来。。当然价格是很重要的因素。。
    2013-12-30
  • edward6
    客户对价格都很敏感的,以后跟客户的时候多注意点吧,根据你自己的经验和沟通或者在网络或者企业黄页中查看客户的情况,如果每年采购量可以,这一次可以给客户个低价甚至公司不赚钱也要把他下来,如果老板说价格不下来那就没法了,看你怎么跟老板商量!
    2013-12-30
  • Sanjay2
    这次单不成,可以展望下次啊,慢慢来,把事情解释清楚,有时候功利心别太强
    2013-12-29
  • deeann
    信任的建立是有一个过程的 价格反复这么快 客人不理解很正常
    2013-12-29
  • 关培儒
    我老是有种解释就是掩饰的感觉,怎么才能把客户变成朋友呢,就不需要这么多猜疑了。
    2013-12-28
  • Sanjay2
    可以发邮件给客户发发产品最新价格
    2013-12-27
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