Dickie.Williams
根据你的这些情况看来, 这个客户应该不是很大型的公司 (更像是小的家族生意), 有一定的商业风险. 除非你们很了解他们, 否则我也不建议你们接受客户的要求.
没有什么好法, 但是建议有一点:首先搞清楚客人如此要求的真正原因是什么.
第一: 如果是对你们的产品质量尚存疑虑, 那么你应该确实的证据来增强客人的信心, 比如: 各种相关第三方测试报告; 详细的技术指标; 务必让客人感觉到你比他们对产品更专业. 如果建立不了这种权威性, 估计你就很难说服说服对方了. (注意, 单纯表决心发誓是没有任何帮助的, 只能让对方更怀疑你的专业性.)
同时, 如果产品是比较性能和使用比较复杂的产品的话, 要产品性能相关的风险分析: 比如, 出现常见问题的概率多大, 后果如何, 应对措施如何. 最不利状况下的后果如何, 应对措施如何. (产品简单就不必多次一举了.)
第二, 如果客人对你们公司整体的信用没有信心的话, 就要问明具体的疑问点, 然后对症下药, 相应的佐证: 生产管理, 质量控制程序, 客户服务, 质量纠纷程序, 公司的决策制度, 等等. 另外, 很有
2013-12-08