新公司第一单,问题真是层出不穷。。请高手指教

Jenny.Tan2
到美国的一个袋子订单 产品大货已经完成,打包过程中发现很多袋子有瑕疵,只好挑出来,然后发现数量与订单相差好几千。想请问下,这种情况该怎么,一般我们发货都是只多不少的。因为这一单之前出现了很多问题,交期一延再延,虽然双方都有责任,但是客户已经对我们很不满意了,如果再出现数量短少的问题,我不知道他们会怎么样,请高手指教我该怎么比较妥当。
2013-11-29 1898阅读
问题/讨论
回复(15)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您应该及时与客户沟通并说明情况,向客户道歉并提供解决方案。您可以向客户提供以下几个选择:

1. 提供部分赔偿 - 在保证客户收到全部订单商品的情况下,对于缺货的部分,您可以向客户提供一定程度的赔偿,例如退还部分款项或者提供优惠券等。

2. 尽快补发 - 如果您有足够的备货,可以尽快补发缺少的产品,确保客户能够按照原定时间收到所有订单商品。

3. 提供替代方案 - 如果您无法及时补发缺少的产品,可以向客户提供相似的替代方案,确保客户能够按照原定时间收到大部分订单商品。

不论您选择哪一种方案,一定要在与客户沟通完毕后,事先获得客户同意并与其签订补救协议,以免后续争议。同时,在以后的业务中,要严格把关产品质量,尽可能避免类似的问题再次发生。
2023-06-24
追问:
  • Grace.Zhang
    谢谢您的建议,但是这个行业都是客人给图纸定制的多,而且是特殊工艺没有的,要先下料再生产,时间上来不及
    2013-12-08
  • cherry11
    楼主有没有想过从其他同行那里够呢?
    2013-12-07
  • Lily.Wang2
    你是工厂吗?是的话让工人连夜加班咯!
    外贸公司的话赶紧找工厂就说质量问题件太多,赶紧补货!
    至于交期,要延长了
    2013-12-07
  • jack.woo
    Good luck
    2013-12-06
  • 陈洋
    谢谢! 祈祷祈祷可以顺利出货!!!
    2013-12-06
  • Xi.Olonso
    已经来验过一次了,当时还在货过程中,等完货还会再来一次,很难瞒得过去,只能保佑能尽快赶出交期,在发货日之前补上货,希望发货后客人对我们的产品能满意,不然再次合作的可能性就不大了。。现在发邮件都字斟句酌,小心之后再小心,深怕万一有纠纷,邮件就是证据,尽量不能把话说得太死,给自己留余地。。
    2013-12-06
  • JO.Siu
    有事先打样的,奉劝大家呀 我亲身经历的教训,就是客人的文字描述远远没有一张图片和给我们客样来的直接,之前我们就是因为文字描述上的理解偏差,导致样品不合格,一始我们就问他们要客样,他们说没有,后来我们根据他们的描述打样过去了,他们给我们指出十几处不满意的地方,要求非常苛刻,最后把他们样品寄给我们让我们按照样品一模一样的,看到样品后我们傻眼了,按照他们的工艺,根本不可能按照之前报给他们的价格,后来经过我们的努力沟通,客人终于同意大部分细节按照我们的样品。这么一来二往,样品终于确认好了,交期却很难赶上了,虽然我们一再强调赶上交期很困难,但是客户不能理解,他们觉得不就个袋子吗,有那么困难吗?实在不行你们不能加班加点地赶吗? 实在让我们很无奈  这一单我们不仅不赚钱 而且还有可能亏损,这几天因为和美国的时差问题,每天我都工作到很晚,觉也睡不好,真是没单愁 有单更愁!

    亲们,以后打样,最好先问客人要客样,这样最直接,报价也最准确!
    2013-12-05
  • dconnie
    LZ加油哦
    2013-12-05
  • 宋伟
    在国内情况都差不多吧,中国商的3大特征:1.价格极低利润极低 2.交期不准,经常拖延 3.品质不稳定,有时候很好,有时候很差。
    所以大可不必惊慌,既然客户不验货就马上出货,出了货就说实际装柜时候发现少了N件(仓库丢了&没装上。。),给客户扣掉这N件的钱。
    至于瑕疵,要看这些瑕疵是否是客户关注的,是的话,那就好后投诉服务或者好一票死的准备,如果不是下半年还会下单。
    根本原因:采购价格过低,工厂无利润或太忙把订单放后面,或者交期要求太短,赶货导致品质不好。
    2013-12-04
  • Rohit2
    现在我们就是在努力补货,但是这样一来又要花费很多时间,现在离交期就只剩下两三天的时间了,实在愁死人
    2013-12-04
  • 郑德铭2
    分货估计不太可能了,客人要赶着举行一个活动,其实客人交给他的终端客户的交期已经延迟了,之前已经对我发过飙了,搞不好这个客户一次就死了,这可是个大客户,之前对我们印象很好,所以也很有诚意跟我们合作,这是我们合作的第一单,很不凑巧,工艺方面刚好不是我们最擅长的,在样品确认过程中打样寄样来来回回耗费了很多时间 也因此一再延误交期。他们对我们的能力已经始怀疑了,其实方都是很无奈的,好是应该的,得不满意,他们就会放大我们的缺点而不会去找他们自己的问题 哎。。。
    2013-12-03
  • ling2
    果断补货
    2013-12-03
  • Argesanu
    楼主那么容易就出单了啊,不需要发样品吗你们公司?羡慕。。。指教一二。。
    2013-12-01
  • Argesanu
    赶快袋子,补全交货,没有别的法。交期只能再拖了,不交货才是最大的问题。要保证这次货交出去客人满意,才会忽略你的交期一再拖延的问题,如果你的货有问题,那就惨了。
    2013-12-01
  • anhngoc
    先和你们公司领导沟通,如果分批出货的话,能否承担相应费用。

    如果领导OK了,那重新安排货物的时间要多久,一切细节都确认好之后,就和客户坦白,说因为为了把好质量关,把瑕疵品挑出来,导致货物数量少了。能否分批出货。费用你们承担,然后后续的出货时间是在什么时候。
    2013-11-30
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