客人的货被波兰海关扣了，求大侠支招啊~~~

事情是这样的，去年年底波兰客人订了1辆电动的封闭箱式货车，柜子是我们春节前到那边的，然后客人就反馈信息过来说那边海关要ce 跟coc，这个我得提前说明下刚始跟客人谈的时候我就说我们只有ce没有coc，客人说ok，然后我们到订金始生产，但是客人说没有coc海关不给他车让我想法，结果我就从别的工厂借了一个带vin 跟电机号码的证书给他，他看了后说行然后我就他了。。。这样事情过了几个月，前天客人又反馈信息了说我们车架号跟认证上面的号不一致海关不同意放货，这样客人又让我发跟我们车架号，电机号一致的证书。。大家都知道coc上面的vin码跟电机号岂是一般能换的。。现在客人直接给我2个选择： i will tell you only one time: he 2 ways to solve problem 1. to make original coc with right numbers 2. to send me back money you choice 怎么呀。。这样的情况现在就算认证也来不及，况且我们的车根本就是很难认证的，大家有什么法让客人先清关出来啊，拜托了表述有点乱，大家凑合着看哈

海关清关春节

2013-10-11 1930阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，建议你先和客人好好沟通，让他们了解到这个情况是由于原本的文件不符合海关要求导致的，而不是你们的质量或者服务出了问题。同时，你可以尝试提供以下解决方案：

1. 向工厂或者认证机构咨询是否可以加急办理同意并且正确的COC文件，以及是否可以为你们的产品提供更好的认证方案。如果是可以的话，尽可能快地向客人提供正确的文件，以便货物能够通过海关检查并顺利进入波兰。

2. 如果无法及时提供正确的文件，可以尝试和客人商量暂缓清关时间，让你们有更多的时间去解决这个问题。同时，也可以考虑向客人提供其他补偿措施，比如赔偿一部分款项，或者提供其他的产品或服务，以便让客人满意。

3. 另外，你也可以与物流公司联系，了解是否有其他的物流渠道可供选择，以便顺利运输货物。以及，在未来的业务中，建议你在货物的质量检测和认证方面做好前期准备工作，以免出现类似的问题。

2023-06-24

追问：

BRUCE.WEINTRAUB

是的全款我们在发货前就到了，这个客人肯定是不能继续合作了，我现在也跟客人说换个有实力的先把电动车提出来再说的。。。
可是客人就是听不进去啊，好无奈
2013-10-28
Sally.Chang

什么事啊？
2013-10-22
Gultekin.Atar

让客户找实力强的清关公司，花点钱，看行不行。
2013-10-21
BRUCE.WEINTRAUB

叫客户找实力强的清关
2013-10-21
BRUCE.WEINTRAUB

发货前都说了，让他找清关的帮他吧
2013-10-21
putin.zhang

这客户也太奇葩了
2013-10-20
Eileen3

余款了吗？
如果都到了，那问题就不大啦，
如果还没追回余款，那就得跟客户再谈谈了，会出现这样的问题，责任本不在于你方:首先，在客人下单前，你已跟客人明确了，你们没法出COC,但是客人确认OK了，现在被扣关就是客人的责任了。事已发生，为了事情能顺利，你们也要再想法看能不能把证下来，客人那边让他自己也得想法解决，尽量争取时间，双方都这么耗着，始终不是法
2013-10-19
salhnm

LZ，你们已经到客人全款了吧？

最坏打算了，万一不行，就放弃这个客人了，毕竟这个不是你们的过错，出货前你们就同客人确认了相关信息的。

你叫你客人换家实力强些的报关行看下呢，说不定可以弄出来哈
2013-10-19
putin.zhang

PS一个给他
2013-10-18
Nancy.Rao

现在放在海关已经好几个月了，PS给他的到海关那边肯定行不通了我想，海关会着重查看的。。

再次抱歉字体太大，下次一定改善
2013-10-18
BRUCE.WEINTRAUB

PS一个给他，可以试试看呢
2013-10-13
Eileen3

字太大了····
2013-10-13
sharewin

字体是大了没太在意，因为电动汽车的EEC难，所以说我们特种电动四轮车就更难了~~~
2013-10-12
salhnm

你有必要写这么大吗？第一，这个完全不是你的责任，你在接单前就告知客户没有COC了，只能从道义上帮忙客户清关。第二，你知道ＣＯＣ是什么吗，怎么会难弄？　货都走了，验什么啊
2013-10-12

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