样品的问题~

NANCY14
之前有一波兰客户在我们公司的网站上看中一款产品，然后让我们寄样；结果他到样品后说和他看中的那款货不对板；后来我才知道原来网站上的是旧款，而我给他寄的是新款（新旧款的尺寸不一样），客户好像挺失望的，我该怎么继续跟进呢 :') :')
样品
2013-09-18 1055阅读
问题/讨论
回复（7）
我要向AI提问
AI回答：
您好，您可以先向客户道歉，解释网站上的信息有误，导致给客户带来了困扰。同时，您可以提供一些解决方案，例如提供旧款样品或者改为提供新款的正确尺寸的样品。此外，如果您的公司可以接受的话，您也可以考虑提供一些折扣或优惠作为补偿。最重要的是，您需要积极的与客户沟通并尽一切努力为客户寻找解决方案，以确保客户的满意度和信任度。
2023-06-25
追问：
  • benny.lam
    继续给他发样品啊。留住一个客户不容易
    2013-10-12
  • Gary
    好呢~~谢谢你的意见
    2013-10-11
  • Gary
    实话跟家解释吧

    可以跟家说这是之前款的改良品种，说明新款和旧款相比有什么优势，尽量让家接受新款

    如果家实在不愿意接受，那么就说旧款你们也可以。为了表达你们的诚意，愿意免费重新旧款的样品（如果公司够大方，那么就直接免了，毕竟是寄养品之前没有跟家确认好，你方是有一点责任的；如果公司比较抠，那么就跟家说，样品费在下次的大货中扣除）
    2013-10-10
  • Gary
    好的，我会试试看，谢谢
    2013-09-21
  • Alex45
    需要和客人讲明白
    新款和老款的区别及优越性
    2013-09-20
  • Kim6
    我的邮件里应该怎么解释比较好呢
    2013-09-20
  • PANKAJ4
    再发个，跟客户说明详情，还是有机会的，诚信能打动人的
    2013-09-19
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