JAC外贸实战之客户接待篇,11楼更新如何接待客户让客户更看重你

Khaled.Sakeh
接待客户是大家都关注的话题,如何接待,如何设置流程,注意哪些细节,所以此专题,把我写的接待客户的相关东西拿上来。 我的微博:zllpmyyx?=/k_okgyuro=svi.lw:,欢迎新话题! ———————————————————————— 这个客户,已经合作,全款已经到账!货物也准备齐备,就等着客户来厂验货,发货! 沙特客户,穆斯林 这个订单我没有直接参与谈判,是我的业务员谈的,也是业务员跟客户确定的行程! 准备工作: 1.问清楚客户到济南的时间,车次 2.问客户是否帮忙订酒店,什么档次的酒店 3.问客户的饮食习惯,准备了很多方案,高档酒店的穆斯林饭菜,韩国餐厅,日本餐厅,泰国餐厅,巴基斯坦餐厅 4.打印客户名称,第一次见面,有备无患 5.刚下了一场大雨,准备雨伞,免得让客户淋雨 6.通知工厂技术试机时间,提前安排好,不要到时候缺这个缺那个,尽快完成试机 更新中……
2013-09-06 1679阅读
问题/讨论
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我要向AI提问
AI回答:
在客户到达之前,还可以准备以下工作:

1.前一天发送短信或邮件,确认客户的到达时间和行程是否有变化
2.对工厂进行整理,让其看起来干净、整洁、有条理
3.安排专人接待客户,这个人最好是有经验的业务员或接待员
4.准备礼物或小礼品,可以是公司的宣传材料、特色产品或是纪念品

客户到达后,可以采取以下措施:

1.准备好礼物或小礼品,在第一时间送给客户
2.在接待客户时,先主动与客户打招呼,并用客户的姓名称呼他,让客户感受到被重视
3.带着客户参观工厂,展示公司的技术能力和生产线程度
4.安排专人陪同客户,回答他们的问题,并尽量让客户对公司产生信任感和好感
5.安排好客户的饮食安排和住宿安排,确保客户吃得舒适、住得舒适,尤其是对于穆斯林客户,要特别注意其饮食习惯
6.在客户离开前,再次向客户表示感谢,并询问客户对公司的产品和服务是否满意,如果有不足之处,及时予以改善。同时,提醒客户对公司的评价和需求都非常重要。

通过以上措施,可以让客户对公司产生良好印象,并有机会促成更多的商业合作。
2023-06-26
追问:
  • Juergen.Koehnlein
    网络聊,也很好啊
    2013-10-19
  • Juergen.Koehnlein
    细节的13点超级好。 我就败在接客户时不知道跟客户该聊下啥。 很容易造成冷场。现在坚持每天看一个小时的国际新闻。找找共同话题。楼主要是广东佛山人就好了,想约出来聊聊~
    2013-10-18
  • Dylan.Zhao
    如何接待客户能让客户更看重你。。。


    流程不说了,网上太多帖子,而且各个公司有各个公司的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的:

    1.酒店问题,是否需要定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重。

    2.来的有几人,我一个朋友出过一个状况,客户一始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是乎再找车,租车,耽误了不少时间

    3.我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李,有一次,两个客户带了四个大皮箱,两个背包,足足装了两车。

    4.一定要事先询问对方宗教状况,以便提前安排适当的酒店,不能到时候临时想,临时找

    5.准备几把雨伞,准备好打火机,有一次去火车站接客户,出门时候还是晴空万里,到了车站,接到客户时候却是大雨倾盆,幸亏伞一直放在包里,打着伞到车里拿来另外几把伞,客户一直夸我想的周到.

    6.准备打火机,有些客户烟瘾极大,一下飞机就想抽烟,一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉,当然机场有很
    2013-10-13
  • lily.zhu
    我生意,很注重细节
    2013-10-13
  • Jolie2
    细节很重要,楼主很细心,什么都想的很周全,对我们很有启发
    2013-10-12
  • peter43
    加油奥。
    2013-10-11
  • Dylan.Zhao
    国外文化LZ 很在行啊
    2013-10-10
  • zita.adiele
    总结一下,这次接待客户的成功之处,:


    1.准备充分,无论还是酒店,饭店,都准备的很齐全,这个是我业务员考虑周全!尤其是饭菜,让客户着实心!

    2.试机效果满意,这个产品是第一次出,总害怕出现这种那种的问题,技术使我们借来的,试机的过程,客户一直是在称赞,不然就不会提出再购置一台!

    3.通过第一印象对客户的判断比较准确,定下了整个见面的基调

    4.切实的关注了生意以外的小细节,例如(13)

    5.平常积攒了很多素材,有话可谈,而且谈的是他们所关注的东西,例如(12)

    6.获知了很多通过邮件和skype没有获知的信息,例如,他们跟印度的合作关系,他砍价的依据标准,他对中国市场的了解,以及他以后的动向,客户说的未必全部可信,但是至少大部分可信!

    7.抓住了客户的心理,想赚钱,合作市场,大一个市场!

    8.客户是个顾家之人,我跟他谈了很多家庭的问题,很多人说这些隐私啊,客户会心吗,要分人的,所以你要试探着问,试探着说,看客户的反馈,拿到一些共同的话题,同一类人在一起,更容易消除距离感!
    2013-09-21
  • Haad.mehboob
    已经很熟悉,着各种玩笑,吃着饭,重新谈到去沙特的事宜,客户提出回国以后确定行程,暂且放下。

    吃饭过程中,我提到了一步电影my name is Khan。一部印度电影,反应穆斯林生活,尤其是911对穆斯林生活的影响!

    他很惊讶,我居然看过这部电影,居然那么熟悉其中的故事情节,他能说出剧中每一个重要人物的名字,一个劲夸,这部电影真的不错。你们中国人很多人讨厌穆斯林,应该让他们多看看这种电影,你很好,你真的很好!(12)

    客户是穆斯林但是却对弥勒佛感兴趣,正好千佛山有一个大金佛,提出带他参观,打车下车客户非要付款,说这不是business,得他付款。坚持之下,他才让步。

    门票又是争执一番,最后AA。

    进了景区,他就始兴奋,一个喊着,big boss,i am coming.他喊我boss,thanks,boss。you are good person,boss.给我skype的备注,就是boss of ……(公司)

    一路上给他拍了很多照片,他兴奋的一塌糊涂,说,跟你一起,就是朋友一起的感觉,我只有跟朋友一起才会玩的心,否则business is busines
    2013-09-20
  • Khaled.Sakeh
    好吧,只能是巴基斯坦餐厅了!济南的朋友可以留意一下,一世悠仙,在山大路跟山大南路交叉口,老板是巴基斯坦人,精通汉语,刚刚进行了装修,有各国菜色,尤其是印度菜,穆斯林风味,相当好!

    其实拿出各国餐厅是故意试探客户,看他对一些事情的态度,看能不能套出一些对日后有用的信息,很多人说,不了解客户,不能直接问,没人要求你直接问,你可以旁敲侧击,试探!⑦

    于是有试探着问他的生意,看来心情好,什么都可以问,他说这个产品以前从来没有从中国过,都是从印度和意大利,但是意大利价格偏高,印度比较便宜,的比较多,结果,印度的机械接二连三的出问题,已经没法使用,所以打算从中国一台试试,如果中国的质量ok,我们打算全部换成made in china!

    我说我们公司是专注这个产品的,质量绝对没问题,他说ok,如果我回去运营很好,我会全部从你们公司采购,我的需求量每年至少15台,还有一些其他的周边设备!⑧

    不能总是谈,业务,不然太功利,明天有很多时间谈业务!

    于是问他为什么不喜欢吃中国菜,他说,你们中国人什么都敢吃,居然吃青蛙,吃鳄鱼,太不可思议了!

    其实我也不喜欢吃,他提到的,我说
    2013-09-20
  • Dylan.Zhao
    我写的东西较长,为了避免给大家造成阅读上的障碍,我分成小段发布!
    2013-09-19
  • Jolie2
    接待过程:

    本来是想提前一会到车站的,提前了一个多小时出发,还是因为堵车,堵了好久,到达车站的时候火车几乎已经到站,不一会客户就出来了。因为看过客户的照片,所以,一边举着客户名字的牌子,一边自己萨摩①,果然有一个典型的阿拉伯小伙走出车站,估计根本没看到我,径直出了站口,感觉应该是他,就让业务追上问了下,果然是!

    打量一下,年纪不好判断,因为满脸胡须,但是穿着比较随意,挎着一个电脑包,手里拎着一个塑料袋,里面一些物品一见面就又是叨叨,自己还哼着歌,可以看出,这个人并不拘泥于外表,比较随性,比较善谈,而且心情不错!②

    一出站口,就说,it is cool here,very good!

    我说,刚刚下了一场大雨,一个小时之前还非常非常的闷热,很难受,你很幸运,也为我们带来了幸运!

    恭维了一下,客户很高兴,虽然没看到表情,只听见兴奋地问,really?it is cool!

    因为客户不是我谈的,而且业务谈的时候也没怎么问他对中国市场的熟悉程度,于是我试着问了一句,这是第一次来济南吗?

    对方说yes,但是来中国三次了!分别是广州,北京,海南!而且在上海有公室!③
    2013-09-18
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