关于样品问题

你好，根据你的描述，客户已经收到了样品并且发现样品不能工作，那么首先需要了解以下几点：

1. 样品在发货前是否经过详细的检测测试？

2. 客户是否按照使用说明正确使用了样品？

3. 样品出问题是由于客户的误操作还是因为产品存在本身的问题？

如果你可以确定出现问题是由于产品本身的问题，那么你可以和客户协商解决方案。你可以先向客户提供技术支持，尽可能地解决问题，如果无法解决问题，那么你应该向客户退回样品费用，或者再次修复产品并重新发样品给客户。当然，在未解决问题之前，你也可以协商延迟付款时间。

总之，与客户的沟通与合作是非常重要的，要在公正、诚信、互利的基础上处理好这个问题。