跟进一个月的客户,被同行免费样品挖走,现在内卷这么严重了吗?

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一个澳洲客户,跟进沟通报价都很顺畅,后来叫我们做一个样品给他。(因为是定制产品,公司规定收取100RMB,大货可退) 没想到告诉客户需要样品费之后客户就消失了,今天告诉我已经有别家给他提供免费样品了,关键是之前他也没说要免费样品啊。 这种情况还有挽回的余地吗?订单也不大大概3000美金
2022-11-01 850阅读
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AI回答:
很抱歉听到你遇到的问题。内卷是指行业竞争过于激烈,导致同行间互相压低价格或提供额外优惠以争抢客户的现象。随着全球竞争的加剧,这样的情况逐渐变得普遍。

对于你遇到的情况,虽然客户突然要求免费样品并找到了别家提供免费样品,但你可以考虑以下几点来挽回客户和订单:

1. 和客户进行诚实和坦率的沟通,告诉他们你的公司规定需要收取样品费用,并解释费用的目的和退还政策。强调你的产品质量和专业服务的价值。

2. 提供额外的价值,比如提供更多的定制选择、协助客户解决其他相关问题或提供售后服务等。这可以增加客户对你的信任和满意度。

3. 如果可能的话,考虑在订单中给出一定的优惠,以弥补客户的不满。这可以提高客户对你的产品和服务的认可。

4. 在客户和竞争对手间建立良好的关系,并通过了解市场动态和客户需求,为客户提供独特的解决方案和产品。这样可以增加客户与你合作的意愿和忠诚度。

总之,在这种情况下,要继续与客户保持联系,积极主动地解决问题并提供价值,有希望挽回客户并促成订单的完成。
2023-07-04
追问:
  • becky.wang
    跟进一个月的客户,被同行免费样品挖走,现在内卷这么严重了吗?那其实这个样品现在很多公司都是愿意免费提供给到客户的,但是运费什么的应该是要客户支付的,所以其实是正常的。那其实你这个RMB100也是一个比较小的费用,如果客户也不愿意支付的话,并且别人就给个免费样品就转单到那边的话,你想要拉回这个客户的话,只有一个办法就是用价格去打动他,不然你这个是很难挽回的。而且其实这类的客户后期忠诚度也是不高的,做起来是比较花费时间和精力的。
    2022-12-01
  • three.stars.stars
    一个澳洲客户,跟进沟通报价都很顺畅,后来叫我们做一个样品给他,没想到告诉客户需要样品费之后客户就消失了,今天告诉我已经有别家给他提供免费样品了,那就证明客户那边之前就不只是找你们要价格,也同时在跟其他供应商进行沟通的,只是选择哪家比较便宜或者合适而已。所以你这个丢单也是很正常的事情,如果你想要做回这个客户的话,那么只有给客户价格优惠才能更好的挽回客户。你这个客户其实没有很高的质量,一直这么对比价格其实没有多大意思的。
    2022-12-01
  • summer2
    一个澳洲客户因为其他家给他提供了免费样品就被挖走,那其实你这个的话你可以给客户适当的降一些价格,那么就有可能能拿回这个订单,不然的话其实是没有什么很好的办法。你这个客户很明显就是很在乎价格的,你除了用价格没有什么更好的办法打动他。但是你要清楚一个只在乎价格的客户你后期跟进的话是会很心累的,因为这类客户的忠诚度不高,那么市场永远没有最低价,只有更低价,那么如果你的价格不好了,客户随时都会转单给别的供应商,这个一定是这样子的。
    2022-12-01
  • 催全球
    这就是典型的舍不得孩子套不住狼呀~
    2022-11-10
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
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