运费报少了怎么找客户收回

上周成交了一个试订单，我把计量单位搞错了，一片算成一副的重量了，运费少收了100多美金，但是客人已经在信保订单上付款了，怎么委婉的跟客人说是我们运费报错了，我之前没有遇到过这种情况，求各位大神支招？？？？

2022-09-28 2803阅读

AI回答：

首先，了解客户的情况非常重要。确认客户已经付款后，你可以采取以下步骤：

1. 起草一封正式而诚恳的电子邮件。请使用礼貌、清晰和直接的语言。在邮件中，说明发生了计量单位错误导致运费报错的情况，并承认这是你方的失误。

2. 表达你对错误的关注并表示道歉。强调你对客户的尊重和诚意。

3. 阐明你发现运费错误后采取的措施，如尽快通知客户以确保透明度。

4. 提供解决方案，例如：
- 退还运费差额给客户，在信保订单中进行重新支付。
- 提供额外的产品或服务作为补偿措施。

5. 表达对客户的感激，并提醒他们你的公司始终重视客户满意度。

6. 如果可能，尽量在同一封邮件中提供更新后的准确运费，并解释这是你在发现错误后所做的修正。

7. 建立良好的沟通渠道，并确保及时跟进客户的反馈和问题。

请注意，客户可能对此感到不满和失望。因此，你需要以真诚和专业的态度处理这个问题，并尽可能提供让客户满意的解决方案。

2023-07-04

追问：

领跑小蜜蜂

一、你可以直接告诉客户运费上涨的情况。虽然看起来有点不现实，但是运费确实一直在变。最好说实话，看客户怎么回答你。100多块钱还是挺多的。如果你想和客户长期发展，你的订单利润还可以，你可以不接受。
二、你可以制造一些没有实际发生的费用，也就是所谓的救急。比如海关检查等。，所以重新包装货物有检验费和包装费。而且这两笔费用都没有发票记录。具体情况具体分析。
但前提是你有货物的主动权。如果所有的货都在收货人手里，肯定是没有机会的。
2022-09-29
邦友1664414847931

既然客户已经付完款了就说明这次的订单已经结束了，如果再跟客户提运费的事客户会觉得你不专业，而且会增加客户的付款成本，所以还是不要跟客户提这个事情了。最好的办法就是等下次订单的时候稍加一点利润把这次的亏损覆盖掉。
2022-09-29
一颗瓜子

这完全是你自己的问题啊，如果利润超过100美金的话，那就算了，自己消化掉；如果利润很少，不足100美金，那就跟客户说运费涨了。
2022-09-29
cynthia5

上周成交了一个试订单，我把计量单位搞错了，一片算成一副的重量了，运费少收了100多美金，但是客人已经在信保订单上付款了，这个时候其实如果你们赚的利润超过这个亏损的话，那么就没有必要再去找客户那边再收取这个少收的运费了。首先你们这个订单是试单，你这个时候去跟客户说你把计量单位搞错了，客户会觉得你不专业。其次客户已经付款了，你这个时候再加收的话，客户会觉得你没有信用，对你们后续的谈判和合作都是有影响的，所以你自己还是要衡量一下的。
2022-09-28
Munir.Ahemad

运费报少了怎么找客户收回？这个其实是要分情况的，如果你碰上觉得比较好说话的客户愿意支付的话，那么你就勇于承认自己的错误，是因为你把计量单位搞错，导致运费少报了，现在要多收具体多少，这个到时看看客户那边怎么说。但是如果碰上一个比较难搞，并且公司较大，很有可能下订单的客户的话，那么其实100多美金也是小钱，没有必要再去找客户收取。你可以跟客户那边提一嘴，说你们这个运费具体是多少，少收的就算了，这次你们给客户承担了，让客户承你们的这个情。
2022-09-28
Beata@

1、可以直接和客户说涨运费了，，虽然显得有点不地道，但运费确实是时刻变化的。最好实话实说，看客户怎么回答你，100多美金还是挺多的，如果你想跟客户长期发展，你的订单利润还可以的话，可以不收了；
2、可以创造一些实际并没有产生的费用出来，就是所谓的突发事件。比如说海关查货等，这样就有查货费和重新包装货物的包装费。并且这两个费用是没有发票记录可查的。具体情况具体分析。
但前提是你掌握着货物的主动权，要是货都到收货人手上了，那肯定就没戏了。
2022-09-28
Ivan5

你这个情况的话，其实就是由于你的原因导致的客户损失。这个你还是要分析一下这个客户后续是否会有订单，可持续性合作的概率多大，如果是一个比较大的客户，并且你很想去攻破的情况下，那么这个亏你还是要自己吃下的。一个是你去收客户不管怎么说，都会让客户觉得你秋后算账的意思，会让客户感觉你不诚信。如果你照实说的话，客户还会觉得你不专业，所以对于这类客户的话最好就是自己承担了。如果感觉只是买这单的话，你就直接明说就好了，跟客户说收到之后再安排运输。
2022-09-28

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