帮客户错产品 已经到款

根据你的描述，客户来你们工厂时，你们可能在沟通和交流中没有充分了解客户的产品需求，导致提供了错误的产品样品。由于客户的产品需求在另一家工厂得到满足，你们可能需要重新制作正确的模具来满足客户的需求。

在这种情况下，根据你所提供的信息，客户可能有权要求你们承担之前的款项。作为外贸员，你需要主动与客户沟通并解释情况，并表示对错误的产品提供深深的歉意。你可以提出补偿的建议，比如提供折扣、赠送其他产品或者重新制作正确的产品来满足客户的需求。

此外，你的良好服务态度和与客户的良好关系也是很重要的。尽可能地与客户保持开放和诚实的沟通，努力解决问题，并提供客户满意的解决方案，这有助于维护和加强与客户的关系，有利于长期的合作。