我的俄罗斯客户

我的俄罗斯客户 去年9月份从文字类的工作转行外贸。当时对外贸一无所知，在一个月的时间内，我既要学习针织服装面料的知识，又要学习外贸方面的知识，一个月后，也就是10月份的岁领导参加上海的展会。在展会上认识的俄罗斯客户：5个俄罗斯人，其中一个年轻的会说中文，是其中一位客人达尼亚的儿子。当时客人对毛圈布特别感兴趣，但是展会上我们没有带样品，因此赶紧叫同事将样品寄到上海，并留下了客人的邮箱。第二天样品到了，给客人发邮件让他过来看样品。客人没有回我的邮件（那是我给老外发的第一封邮件）第三天客人没来。最后一天，当我们觉得客户不会来的时候，他们来了，说是看到了我发的邮件。客人当时对样品很感兴趣，要求我们寄样品到俄罗斯。展会回来后，赶紧将客人需要的样品准备好，但是快件发出去之后，快递公司说没有填写客户的公司名称，只有地址和人，人电话是无法寄到俄罗斯的。当时客人只有一张名片，没有给我，我只是拍了名片的照片，那个懂中文的年轻人马克只是给了我地址和电话号码及他的邮箱。我赶紧找出名片，但是上面全是俄文，看不懂。打他们的网站也无法获得他们公司的名字，主要是语言不通的问题。发邮件询问客人公司名称，但是邮件如同石沉大海，没有音信。上海展会后回来一星期后，我们又要去参加广交会，这个俄罗斯客户暂时没有。 广交会回来后，在完广交会的客户之后，想起了这个俄罗斯客户，邮件仍旧是没有回复，打电话也无人接听，觉得这个客户可能是没有希望了。12月17号，打抽屉，看到了之前没有寄出去的包裹。我就抱着试一试的心态再次给客人发邮件，询问公司的名称。没想到，第二天客人回复邮件了，告诉了我他们公司的地址（虽然与之前的地址有细微的差别），我赶紧回复邮件，跟客人解释：我们需要贵公司的名称还能将快递寄出。客人在第二天告诉我地址，并跟我说以后可以用中文给他发邮件，他能够看的懂中文。就这样，这个在抽屉里存了两个月的包裹终于寄出去了。客人到样布后，回复邮件说样布很满意，他们将于2013年1月14日来我们工厂参观（他们当时打算住的是上海的一家酒店），希望我们能派车去接他们（马克本人没来，但是他们有一个中国朋友作翻译）。但是10号的时候，客人告诉我由于客观原因，他们推迟来中国的日期，1月25-26号来。经过一番沟通，最后确定1月27日来工厂参观，客户此行还参观了山东淄博和江苏徐州的两家工厂。27日7点钟，我们经理和我一起去接客人，10点30分，我们与客人见面，客人还跟我来了个贴面礼，客人感觉非常友好，都是在展会上见过的，他们的朋友兼翻译70多岁了，是之前在苏联留学认识的。 下去2点半，我们达到公司，与总经理见面之后，带去车间参观。但是客人说不用看我们的织造过程，只要看一下我们好的成品。我们从仓库搬来深浅两个颜色的面料导演部机上检测，客人一直反映说很好。之后又去样品室挑选样布并报价，一切都进行地很顺利。客人反映也多不错。第二天客人是打算去徐州参观另外一家工厂的，我们帮客人好了从徐州回上海的火车票（客人没带，我打电话让上海的那家宾馆将客人的复印件传到我们公司，然后帮客人好了火车票）本来客人是打算当天在绍兴住宿，然后第二天我们送他们去参观徐州的工厂）。五点钟的时候，事情全都完，我们赔客人去吃饭（从早上忙到现在，中饭都没有吃）。吃饭期间。徐州那边的客户说绍兴去徐州要8小时（之前我们错误的估计了绍兴去徐州的路程），客人也是很是在的那种人，觉得路途那么远，让我们的司机那么跑来跑去不好，期间客人不断的商量行程，一下说退票一下说不退的。吃完饭后，还是没有决定最后的方案。后来客人说要去洗牙粉（原来他们用不惯牙膏），我又带他们去超市找洗牙粉，他们边购物边讨论行程。最后客人决定当晚回上海，但是公司的车不在绍兴，我们又帮客人找好的士车，讨价还价，1000块搞定。客人临走的时候还将帮他们火车票的钱给了我（1116元）。期间还有很多的曲折就不一一写出来了。 这次是我第一次接到客户，虽然很辛苦，不停的变换行程。但是客人很配合，也很实在。对我和对公司都很满意。客人达尼亚（他们的老大）还一直夸我是个好姑娘，问我有没有结婚，我说没有，她就说希望我当她儿媳妇【权当是笑话】。 今天客户回俄罗斯了，希望他们旅途顺利。也希望我们尽快达成合作！作为一名外贸新人，我体会到真的是要认真对待每一位客户，尤其是在展会上认识的。要与他们保持，及时是客人一时不回你的邮件，没准他们在忙别的事情。但是如果有一天，他们看到了你的邮件，也有需求，他们就会和你。 除了这个客户外，我的泰国客人也即将下单了（这个泰国客人是我们老总在展会上不看好的客人，等有时间再跟大家分享）。希望在2013年，我能有好运，当然我也会继续努力的。