关于《阿里巴巴一达通信用证断出尔反尔，工厂损失惨重，求救无门》一帖的回复
各位福步论坛的网友们：
大家好!
近期客户“noriko456”通过福步论坛反馈阿里巴巴一达通在信用证断服务遇到的相关问题，引起了大家的广泛关注，现在事件已经有了阶段性的进展，在此向各位关心此事的客户和网友一个沟通。
自事件发生后，我们立即启动了专门的问题小组跟进了客户反映的问题，积极地与客户沟通、商议解决问题的最佳方案。截止到4月21号，客户已到了一达通垫付的全额断货款，随后客户配合物流方面安排了货物入仓；货物顺利出运后客户配合了信用证项下要求的交单单据，阿里巴巴一达通在审核无误后，已在第一时间交付给了银行。
与此同时，我们也对内部的流程进行了自查和检讨，此次事件中，确实反映出我们在销、服务和沟通上确实存在一些问题，我们也立即在业务的审核流程、销人员离职交接流程上，进行了相应的整改和优化，也对相应岗位的管理人员进行了问责。在这里就对本次事件给客户带来的困扰，阿里巴巴一达通要向客户真诚地说一声对不起，向您致以最诚挚的歉意。
我们希望表明的是，阿里巴巴一达通非常重视客户反馈的一切问题，希望在客户的关注和我们自身的努力下，成为一家可以为中小企业一流外贸综合服务的平台。
若您有问题也可及时通过以下方式反馈或进行监督：一达通投诉热线：4009994007 转 2号线 / 阿里巴巴中国商监督热线：4008261688
截至发贴时止，客户的订单已基本完毕，货款已垫付给客户，后续的票、退税、结算环节也正在有序的进行当中。在我们与客户的沟通中了解到，客户将会在手续完结之后给广大的网友一个最终答复。此次事件后续的结果，我们也会第一时间在此帖进行公布，再次感谢大家的关注。
阿里巴巴一达通
2014年5月8日[收起]
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