提到DTC模式，很多人都会想到Warby Parker，一家在海外革新行业的在线眼镜零售品牌。Warby Parker为用户提供全套眼部护理产品和服务，诞生于巨头垄断和社媒早期红利的危与机之中，却力挽狂澜，在危机中走出一条生路。去年更是成功在纽交所直接上市，成为无数消费者喜爱的在线眼镜品牌，也当之无愧成为DTC商业模式的最佳实践之一。
这一次，我们扒了Warby Parker Facebook主页最新100条帖子，有了这样一些发现：
▶ 基本介绍
Warby Parker Facebook账号已认证，基础内容都已配置好。粉丝数高达76万，对于一个官媒来说，这个数量可以说相当可观了。
截图来源：Warby Parker FB主页
从发布数量和频率上看，最近这几个月帖子数量分别是：3月35条、4月28条、5月20条，没有固定的时间和更新频率，品牌热点和活动决定数量和时间。很符合一般社媒账号的更新特点，无规则就是最好的规则，与客户互动时也会减少机械感。
▶ 话题专家
善于使用话题。从官方生产PGC到客户生产UGC，话题内容积少成多、形式多样化、分发去中心化，在整个平台生态内不断叠加重复，增加品牌声量、增强用户认知、塑造品牌形象。
Warby Parker主要的几个话题有：#wevegotoureyeson——专注达人用户介绍；#TeamWarby——品牌用户、员工的共同社区；#warbyhometryon——用户试戴分享UGC专区；#warbyblue——品牌VI，Warby Parker蓝专区。
截图来源：Warby Parker FB主页
很多话题点开甚至还能找到2014年的内容，令人惊讶社媒内容的巨大价值。内容生产出来以后，有社会化客服价值，也有穿越时间周期的传播价值，还有积少成多形成声量的势能。
在很多互联网平台上，话题也是企业可以穿透官方号自身、形成大量内容的载体。并且，早日占据有价值的话题，也便于用户在社媒平台上搜索关键词，按图索骥找到你的品牌。
▶ 达人互动
在#wevegotoureyeson话题下，可以看到很多真实达人用户/KOC用户的个性化介绍。介绍中还可以对达人用户进行宣传，更可以带上其账号链接或FB主页。对达人用户来说不只是为Warby Parker宣传，更是对自身业务的宣传。双向宣传、互动宣传对于双方的价值也会更高，1+1>2，社媒本来就是依靠互动和传播产生无限价值的场域。
截图来源：Warby Parker FB主页
而从旁观者看来，这样互动宣传的产出自然是更值得信任、也更拉近距离的内容。达人用户/KOC用户本来就是介于素人与品牌之间的桥梁，从用户角度他们触手可及、真实值得信任，从品牌出发他们具有一定的影响力和圈层能力。宣传套路百出，唯有真诚才是最大的套路。
▶ 品牌形象
每个品牌都是有性格的，用咱们的话来说，都是有包袱的。Warby Parker的包袱是都市青年的气质，偶尔文雅、偶尔活泼、偶尔户外、偶尔精英。他们是一群对生活有质感有追求的人群，这些体现在整个品牌的VI形象和宣传内容中，从诸多达人用户社会身份、线上和线下贯彻到底的Warby Parker蓝、看似不经意实则用心拍摄剪辑的视频，都露出品牌一贯的形象气质。
在企业DTC品牌出海过程中，品牌塑造体现在一字一句、一图一文的表达中。保持一贯的风格节奏，可以强化品牌VI认知和内在形象认知，便于用户认识品牌、记住品牌。
截图来源：Warby Parker FB主页
在Warby Parker的帖子中，单独设立了一个#warbyblue话题。企业不断在这个话题中增加内容，重复得多了，用户印象就深刻了。在品牌DNA中，诸如“爱马仕橙、蒂芙尼蓝”这样的色彩学也是加深印象的一种方式。
针对DTC品牌色彩学，傲途会在之后的内容中进行专题分享研究，欢迎持续关注傲途。
▶ 互动情况
Warby Parker主页帖子主要以新品上线、达人用户介绍、新店开业，产品展示为主，点赞数一般从10-40不等，评论数基本也是用户好评，偶尔也会有一些投诉和负面反馈。
截图来源：Warby Parker FB主页
诸如上图中，也不知究竟是真实用户投诉还是竞对派来的黑粉，连续在多个帖子内评论投诉。一旦这样的负面信息多了，对品牌形象和销量肯定也会有消极影响。反之，如果贴子内积极正向的评论多了，对品牌也会有正面促进作用，也会消除这些负面评价带来的不好影响。因此，赶紧去邀请用户互动交流吧。
▶ 如何在短时间提高帖子互动量？
Facebook的月活数29.1亿，全球社媒排名第一，论品牌宣传价值，绝不亚于咱们国内企业官方微信公众号的份量。帖子互动分享的数量和质量，对于用户的决策购买将会有决定性作用，特别是对于很多冲动型消费者来说，一条刺激TA的评价加上一个商城地址将会直接促进其下单成交。
截图来源：Warby Parker FB主页
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