最近有一个概念很火,私域流量!
私域流量为什么会这么火呢?因为无论是线上还是线下,现在商家的获客成本都越来越高,举例:淘宝2013年单人获客成本是每人30,现在是每人300,涨了整整10倍,线下门店的获客成本也随着房价上涨和竞争力加大而不断水涨船高,而私域流量刚好能解决获客的问题,所以今天我们就来聊一聊这个话题。
什么是私域流量?私域流量就是商家自己拥有、可以自己掌控并且能多次使用的客户鱼塘,一般都是在商家的微信号、公众号、微信群、小程序里。举例:一家百货商店的某化妆品专柜,百货商店每天客流量是5000人,经过化妆品专柜的有1000人,其中有200人资讯50人购买,也就是这个专柜最终获得了50个客户,这是过去的经营思维,那私域流量该怎么做呢?在这资讯的200人当中50人购买,150人没买,但这150人对产品是有兴趣的,这些客户都属于潜在客户,那店员就可以通过扫码送小样的方式引导客户加店长微信,这样一天就有200人沉淀在微信上了,一天沉淀200,一个月就是6000,一年就有72000个客户,这72000个客户就是这家店的私域流量,这家化妆品专柜后面就可以通过发朋友圈、群发信息、社群运营等方式来进行营销和成交微信里的客户,这就是私域流量的玩法。
我们吧传统的流量思维和私域流量思维进行对比以后,就会发现,私域流量有很多的优势,百货商店每天进店的5000人叫公域流量,化妆品专柜一年沉淀在微信上的72000人是私域流量,使用公域流量是要花成本的,而使用私域流量是不需要花成本的,公域流量是别人的,私域流量是自己的,公域流量使用一次就没有了,而私域流量可以反复使用多次,对比之后,私域流量的优势可以看出是很大的。
如何建立自己的私域流量呢?把私域流量建在哪儿对我们最有利呢?最好的地方肯定是个人微信号,因为,个人微信号我们与客户沟通起来最直接、距离最短、效果最好。其实严格来说,公众号、微博、淘宝店这些都不属于私域流量,因为客户是在平台的手里,而不是我们的手里,如果万一哪一天平台把你的号封了呢?你就啥也没有了。
所以,以后客户要往哪导流?要往个人微信号里导流,因为个人微信号不会轻易被封号。那公众号的到达率怎么样?低!沟通起来也没有微信方便,微信群发的达到率是100%,而且可以随时沟通,所以一定要记得把客户导流到个人微信号,建立私域流量就对了!还有一定要谨慎使用微信群,有两个原因:1、微信群维护起来需要成本。2、微信群里容易产生负面情绪,无论哪家的产品,就算是全球五百强都不能保证他的产品让所有客户都满意,那如果有一两个对产品不满意的客户,他往微信群里发一些负面消息,就有可能会引发更多人的负面。所以,不要轻易建微信群,但是可以用微信群快速的裂变用户,然后再把这些用户引流到个人微信上,然后再把微信群解散掉。
如何使用私域流量?私域流量的好处有自主掌控、免费、可重复使用、快速触达用户等等。那具体怎么用呢?核心就是一个:与客户之间建立长期的关系,就像朋友一样去关心客户,帮助客户解决难题,告诉客户怎么做才是对的,这就等于是教育客户。长期的关系有了,信任就有了,后面的营销和卖货就是顺便的事了