正如我们一直强调的,在亚马逊平台上没有绝对安全的经营模式。
亚马逊对于卖家的经营模式没有硬性要求,不论卖家选择什么样的供货商亚马逊都是一视同仁的,唯一衡量卖家表现的标准其实就是客户满意度。就算卖家从跳蚤市场买了商品,只要客户感到满意,那亚马逊也不会刻意刁难。但是每天仍然有大量卖家被冻结账号,因此,这一章我们就来看看不同经营模式各自的潜在隐患是从何而来的
商代发货是指,卖家自己不备货,收到订单的同时,直接由供应商发货。这种模式的好处是,可以节省时间和卖家的囤货成本。放在国内的网购平台和其他的网购平台上都可能取得不错的成果。但是在亚马逊平台上使用商代发货的卖家就会承担一定风险了。由于是直接由供应商发货,卖家是不需要参与到产品检查中的,这就意味着,卖家对于产品的质量将没有任何监控措施。会产生质量问题的还有零售套利模式,由于是直接从线下零售商处进货,卖家几乎不可能会把包装拆开检查货物质量,毕竟零售商的进货价已经不菲,就算抽样检查都会压缩利益空间。但是不检查质量,一旦产品质量出现问题,卖家就会陷入与客户的纠纷,与亚马逊的邮件说明等等琐碎事务中。更糟的情况是账号遭到冻结然后进入痛苦的申诉流程。所以,就算卖家要使用商代发货,或是打算依靠零售套利模式运营,最好也能指派自己的员工参与到产品质量监控环节。
除了质量问题外,商代发货还可能会因为供应商给多个商家供货导致发货出错,发货延迟甚至直接因为库存不足而无法发货,这些问题如果反映到卖家账户上就会变成延迟发货率上升,订单取消率上升,卖家的账号绩效会因此严重受到影响。和商代发货影响类似的还有外包发货。有些卖家将备货,包装,发货等流程外包给其他公司完成,这种行为同样会导致卖家对质量失去把控,同时也不能排除外包公司由于其业务量而忙中出错的可能性。
亚马逊近期也对商代发货的政策做了调整。首先,禁止了直接从其他网上卖家处进货然后由该卖家直接发货的操作。其次,如果采用商代发货,那么发出的货物的包装,发票,以及任何可能包含信息的地方都不能出现卖家以外的商家信息。不符合要求的卖家将受到账号冻结的处罚。