亚马逊卖家有句戏言:没有被封过号的卖家,不足以谈亚马逊。
导致卖家被封号的原因有很多:刷单、侵权、账号关联、销售额突增、收款账户异常、长期没有出单……有些封号,可能确实是卖家违规了,但有些却确属无妄之灾。
有可能是被机器扫号的时候,比较倒霉的被误判了;也有可能是被同行恶搞了……无论是哪种情状,卖家都只有一条路:申诉!
但卖家申诉的道路上,总是困难重重:
可能申诉了无数次,等到了都是犹如机器人回复般的机械回应;
而想要向客服咨询的话,不专业的客服也无法给出任何有价值的信息。
不过,在2022年,这种情况将得到改变。1月14日,亚马逊官方发出公告,表示,2022年,将对所有的专业卖家,提供账户健康方面的支持。
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图源:亚马逊卖家论坛
根据公告,2022年,专业的账户健康支持团队将覆盖所有的专业卖家账户,给卖家提供预防性支持,卖家可以主动联系团队咨询在账户健康方面遇到的问题,并能够获得关于账户健康政策和绩效指标方面的建议。
虽然亚马逊官方表示,目前拥有该功能的用户,可以在太平洋的上午 6:00 到下午 6:00 致电账户健康支持团队,询问与账户健康相关的问题或疑虑。不过,据小V的了解,目前拥有该功能的中国卖家是可以在工作时间联系到该团队的,并且对方说的是中文,所以大家不用太担心语言的问题。
据了解,账户健康支持团队的目标是,为卖家解决绩效健康方面的问题,或者协助卖家激活账号,帮助卖家保持正常的运营。如果卖家在申诉的过程中,被拒绝了或者遇到了无法解决的问题,可以通过“Call Me Now”按钮寻求支持。
当然,如果卖家账户存在其它问题,比如库存问题、FBA问题、品牌注册或目录问题等等,仍然只能和客服沟通。你怎么看待这个政策呢?欢迎在评论区留言。