黑五网一刚结束，圣诞购物季又吹响了号角。对跨境电商卖家来说，作为年末旺季的重要节点，圣诞购物季显然是绝对容可错失的营销良机。离圣诞不过7天，试图把握2021年最后一波流量的你，准备好了么？
处在信息爆炸时代的人们，见惯了各种营销套路，如何让你的节日营销在众多竞争对手中脱颖而出？我们总是很反感程序化的对话，你的消费者也一样，没有人不向往温情。让你的客户知道在线订单的另一端有真实的人在提供服务，将大有帮助。保持品牌个性与风格，才能使目标客群真实感受到品牌传递的人情味，实现客户购物体验的提升。
随着技术的发展，我们还可以使用数字工具帮助实现这一目标。具体该怎么做？这里有3个小妙招，一起来康康吧～
01妙招1: 个性化邮件触达
圣诞购物季对跨境电商卖家的重要性毋庸置疑，每个商家都不会错过邮件这个渠道，届时商品促销信息将会充斥着每个人的收件箱。在这些繁杂的信息中，你的营销邮件是否能让人眼前一亮至关重要！想达到这一点，其实你需要注意：
· 新颖的营销形式+具有吸引力的促销产品营销活动中，让人眼前一亮的第一要素肯定是活动内容本身。单纯的折扣优惠，可能只是“赔本赚吆喝”，你完全可以尝试利用捆绑销售策略以提高客单价、将优惠活动做成游戏以增加互动性，甚至创建在限定时间内才可用的优惠，形成紧迫感。但最需要注意的是，向订阅者发送的电子邮件相对精准，请一定要选择你认为最具吸引力的一款促销产品。
· 有差异化竞争优势的活动与竞争对手不同的营销活动也能给目标客群带来新鲜感。如何关注竞争对手的营销动作？订阅他们的电子邮件并研究他们正在测试的广告系列是一个好办法。此外，你还可以在社交媒体上密切关注竞争对手，设置谷歌提醒查看哪些网站提及过你的竞争对手，这样你就可以“顺藤摸瓜”找到你的竞争对手了。
· 利用时间差制造悬念走在所有商家前面、提前开启节日营销也是个不错的方法。你可以通过邮件为即将到来的活动制造悬念，引发消费者关注，也可以针对不同类型的客户和客户购买情况，提前设置更具特色的邮件模板。特别提醒，你最好使用一些邮件营销工具以客户的first name来称呼他们，就像朋友一样，提高亲切感。
好用的邮件营销工具当然少不了MailChimp。目前，SHOPLINE已从产品底层逻辑上完成了与MailChimp的打通，支持一键连接在60s内完成客户数据在MailChimp上的同步，发邮件时直接在“收件人”列表中选择对应的Audience列表即可。与此同时，SHOPLINE店铺内的商品信息、营销活动、优惠码都会及时同步到MailChimp账户中，配合SHOPLINE圣诞邮件模板，一键添加店内促销活动小卡片，就可以给目标客群推送一封让他们眼前一亮的营销邮件啦～
（Mailchimp圣诞模板）*图片来源于envatotuts+
在圣诞这个营销节点，你还可以在Mailchimp中创建了“订单通知”模板，设置不同的触发机制，可以在顾客下单后表示感激之情，也可以自动发送有关顾客订单的更新，甚至当顾客订单出现问题时及时告诉他们你已知晓并在努力解决，以提升客户的购买体验。
02妙招2: 温暖的节日氛围烘托
圣诞前夕，好不容易通过EDM等渠道引起了目标用户的注意，结果点击链接你的推广落地页还是原来的网站页面？实在是有点拉垮。然而，对于暂未配置专职设计师的你来说，如果每个节日都要单独付费做一套网站设计，成本确实太高。
其实你可以选择以专题页的形式，在店铺内做一个圣诞特卖专场。SHOPLINE独家智能落地页功能，能够基于AI和大数据技术，帮你快速搭建一个具有个性化的落地页，并提供智能化的调优建议。
（圣诞节主题模板）
使用SHOPLINE智能落地页之后，你既可以一键套用带有节日氛围和动画效果的落地页模板，也可以按照自己的需求灵活运用单图、活动推广、邮箱订阅等不同组件，快速搭建适配不同营销场景的落地页，并且自动生成PC端和移动端页面。动动手指头，就可以设置一个节日气氛浓郁的专题页，是不是想想都觉得很赞？
更值得称赞的是，SHOPLINE智能落地页还可以通过分析店铺热销商品，帮助卖家灵活制定商品推荐策略；也可以自动监测页面组件布局，提供页面优化建议；其还内置数据分析面板，能够实时监控广告投放后的数据表现，方便卖家了解投放效果，不断优化投放素材实现ROAS的提升。
03妙招3:及时的客户消息反馈
大促时，网站来访人数通常会比平时多好几倍。更可怕的是，拓量投放后的社媒平台也消息、评论不断，一旦回复不及时、出现工作疏漏，将会给消费者体验带来不好的影响。而消费者体验往往与店内转化密不可分。
那么，因为访客过多而带来的体验欠佳问题该如何解决？
1）提供尽可能多的方式让客户能够及时联系上你。你可以在网站的顶部或页脚列出你的客户服务电话号码，也可以在“联系我们”页面或页脚中设置联系表，通过社交媒体直接消息（如 Facebook Messenger）来回答问题也是不错的选择，安装实时聊天小部件或 AI 聊天机器人也可以分担压力。
2）设置自动回复，解决一部分简单问题。在Facebook上创建自动回复，让你的客户知道你会尽快回复他们，或者他们可以怎样获得你的帮助。在其他不允许自动回复的渠道上，写一个简短的回复，告诉他们如何、何时、何地可以联系上你。或者利用一些智能客服插件，对客户购买旅程中可能出现的问题提前准备话术库，设置自动回复。
3）输出FAQ指导手册，减少重复问题咨询。整理客户反馈的问题，并对热门问题给出解决方案，在网站或者社媒主页上传这样的指导手册，这样他们就在不联系你的情况下也能自助式了解更多信息。
随着第三方开发者生态的持续开放，SHOPLINE近期将与跨境电商一站式智能客服平台及时语实现产品对接，支持通过AI智能机器人实现客户消息的及时反馈，帮助独立站卖家实现自动化业务流程和数字化业务反馈模式，提效降本。敬请期待哟～
怎么样，这三个简单的小妙招学会了吗？趁圣诞节还没到，还没做好相关设置的你，赶紧去设置吧～
