去年在疫情的影响下，东南亚和拉美等新兴市场的电商零售额大幅增长，这当中，中国的商品贡献出不菲的GMV，在海外供不应求，例如国产品牌花西子、完美日记、二手服装等，这也得益于中国强大的供应链，虽然受海运运价不稳、原材料价格上涨、产能受限等等的影响，但中国跨境卖家还是在海外市场找到了增量空间，并取得了优秀战绩。
同时，也因为出海的目的地比较分散，各国间消费者的习惯存在差异，这对中国卖家们而言也是不小的挑战。
海外消费者倾向于在网站购物，这也就是为什么近几年独立站会爆火的原因之一，卖家们为与消费者之间建立更紧密的联系，更好地进行售前、售后咨询，提高订单转化、客户留存等目的，一般会在社媒主页留下自己的WhatsApp或者Facebook Messenger。
近年来，随着Facebook、Instgram等社媒平台的兴起，消费者也变得比以前更愿意到品牌主页获取新信息，同时也会通过私信的方式直接联络品牌，Facebook Messenger和WhatsApp逐步开始承担起类似国内淘宝客服的功能。
出海标杆品牌SHEIN就是这样的，当顾客咨询时，在几秒钟内做出快速回复，让顾客在任意时刻都能直连品牌，并通过主菜单引导问答，智能客服基本上能回答顾客提出的90%的问题。
及时的客户服务加上社交媒体的广泛覆盖，促使品牌与用户之间的粘性不断增强，现在有很多品牌都开始采用这种方式啦，比如Aosom（傲森）、婴童品牌PatPat等。
这种“对话式营销”在响应消费者需求的同时，也在改善和优化用户体验，在这些方面也具有独特优势，未来或将成为主流！
