首先说一下速卖通好评率是什么?
好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)
差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)
好评率:查看路径通过以下两种方式进行查看:
①将鼠标移至店铺名称查看
②在首页点击“feedback”进行查看
速卖通评价相关问题:
(1)为什么买家已经评价了,我却看不到评价?
答:如果您没有给买家评价,是看不到买家的评价内容的,需要买卖家互评之后,或评价超时后可以看到买家的评价内容。
(2)未收到货提起的纠纷给的差评,算入好评率吗?
答:计算,买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路,包含交易各个环节,为了更客观反应用户体验情况,从全流程提升整体角户体验,针对已经产生的评价不论纠纷的处理结果如何,不影响原已做出的评价丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视筒仁的,对于卖家考核是平等的。
(3)评价的展示规则是怎么样的?
答:平台算法会根据市场跟买家需求,及时调整因素跟相关权重,无法为您提供具体的排序规则,而晒图评价优先展示,试用评价优先展示
(4)买家评价后,可以联系他进行更改吗?
答:不可以更改,但是可以回复评价
评价相关问题:
可以留评的时间范围?
1.订单结束后的30天内,买卖家可以给对方留评。
2.买家对某笔订单留评后,可以在150天内进行追评。
3.买卖双方均不可以延长评价的期限,双方需在交易完成的30天内完成评价。4.如果买家支付成功后取消订单,也可在订单结束后的30天内留评。
当然了,我们商家也可以针对评价进行投诉:
那么说了这么多,速卖通好评率这么重要,提升好评率有哪些作用呢?
A.提升产品曝光
B.提升产品点击率
C.提升产品转化率
D.提升店铺信誉度
如何提升好评率?
①提升回评量:FEED频道催评
活动:《买家秀招募活动》
营销目的:1引导晒图好评2引导关注店铺3增加粉丝趴参与度文案模板:
Show your charm to all the world and win free gift!
Step 1: Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.
Step 2: We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.
Step 3: The 5 lucky guys will get free gift from our store.
Step 4: Please follow our store to receive the Winner Anouncement.
②提升好评数:订单&感谢卡催评
提升产品质量
提升物流时效
提升客服水平
优惠券/折扣码的发放
让客户感到额外的惊喜
③防范和应对差评
如何应对纠纷跟差评?
关于纠纷的几点规则性问题:
1.处理纠纷的原则:
只有客户主动取消的纠纷,才不算纠纷提起率
纠纷提起率=(买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数)l发货订单数
2.纠纷的分类:
(1)未收到货的纠纷(物流纠纷):买卖双方协商处理(2)货不对版纠纷(产品纠纷):售后宝代为处理
3.纠纷的评价问题:
(1)售中纠纷(未收到货/收货超时)(2)售后纠纷(收到货/收货超时)
为什么要重视纠纷提起率?
(1)影响每日服务分跟店铺服务等级,间接影响流量
有关闭类目经营权限的风险
纠纷预防与处理:
希望在做速卖通的商家能够关注七七,一如既往支持七七哦!(来源公众号:跨境谷运营助手)