作为卖家，每次店铺出单都是喜忧参半，喜的是销量上涨，可忧的却有很多，而其中最让人头疼的就是退换货的问题了。好不容易卖出去的产品，买家不满意要求退换货，一系列操作下来，个中艰辛只有亲身经历的卖家才懂。
一旦我们与要求退换货的买家没有沟通清楚或是出现一些操作不得当，买家就有可能会留下负面评价！
一旦买家留下了负面评价，那我们的ODR就会上涨！
一旦我们的ODR上涨，那么RDR也会跟着上涨，CSR随之降低！
这里给一些刚入行的小伙伴科普一下ODR、RDR、CSR的概念。
ODR (Order Defect Rate)
订单缺陷率。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。包括三种类型：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。
RDR (Return Dissatisfaction Rate)
退货不满意率。用于衡量买家对卖家退货处理方式的满意度。其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比，占总退货的占比不能高于10%
CSR（Customer Service Rate）
客户服务评分。代表了买家对您回复他们问题的表现的平均满意度。在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。评分分数在0-10分之间，越高说明买家越满意卖家的回复。
亚马逊对ODR的政策是卖家需维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用暂停销售权限。看到这大家就应该知道为什么ODR和RDR过高会让我们卖家崩溃了吧！
由于ODR是直接影响着RDR和CSR的，所以小蓝下面着重给大家讲一下ODR。
影响ODR的因素有以下三点
负面反馈率
亚马逊商城交易保障索赔率
信用卡拒付率
影响这三点因素的原因又有以下四点：
1.退货率高
产品退货率高，则说明我们的产品不能给买家带来良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR的指标。
2.负面评价多
亚马逊买家主动留评率是比较低的，如果产品评论本身就少的情况下，却被给予一个负面评价，那么肯定是会给我们的店铺带来很大的影响。因为欧美买家是比较重视产品体验的，我们应尽可能避免产品出现负面评价，提高产品质量。
3.因卖家原因导致订单被取消
这里指的不是买家取消订单，而是因为卖家的个人原因导致无法将货物配送到买家手中，比如库存不足无法发货等因素导致订单取消，那么就会被计入店铺ODR指标，除非是买家自己主动取消或主动联系要求取消才不会对产品产生影响。
4.未及时回复买家
亚马逊要求卖家要在24小时内对买家的问题做出回复，如果卖家没有在24小时内回复买家，也会影响到店铺的绩效导致ODR上涨。
那么如何避免ODR出现问题呢？
01.提升产品品质，产品描述准确
ODR出现问题，我们首要还是从自身找原因，毕竟最关键原因还是产品质量、产品与描述是否相符等原因。有些卖家会在上传产品listing的时候夸大描述，与实际产品不符合，买家收到货后达不到心理预期就容易退货。所以我们不仅要优化产品，还要确保产品与其对应描述相符。
02.确保物流时效
我们要避免因自身原因导致发货延迟，除此之外还要考虑仓库爆仓、天气原因等客观因素所导致产品不能派送及时，并且要保障货物不能损坏。如果产品因某些原因无法及时送达，卖家要第一时间与买家联系并说明原因得到谅解，降低投诉率。
03.避免违规操作
一定要按照平台规则操作运营店铺，不销售违禁品，不触碰假冒伪劣品，合规操作才是运营长久的关键。
04.做好客户服务
不论是售前还是售后，卖家一定要有足够的耐心为买家解决问题，做好引导工作，沟通态度要良好，表述要清晰，给买家良好的购物体验。
如果店铺ODR过高已经开始提示出现风险了，我们该如何处理呢？
01.产品出现问题
如果是质量问题，我们就要优化产品；如果是卖家夸大描述，实际产品与描述不相符，则需要优化产品描述，确保其与实际产品相符。
02.物流出现问题
换物流商就是必要操作，多看多问多了解，不要在同一个物流问题上犯二次错误。
03.售后服务
如果因为售后服务不好导致ODR过高，我们要反思一下自己的售后态度及专业性，及时调整，对买家保持耐心，沟通态度要良好。
04.违规操作
确保店铺中没有违规产品售卖，店铺运营没有违反平台规则，如果有，立即停止并按照平台规则正常运营。
如果收到绩效通知要求我们回复POA，则要制定计划撰写POA，将前因后果以及解决方式详细说明，并向亚马逊递交自己的申诉文件，等待审核。
亚马逊的账户绩效会在180天后统一清除，恢复正常状态，也就是说只会计算180天内的绩效表现。但是我们不能抱有侥幸心理，认为挺过这180天就可以了，不需要太在意。小蓝要提醒各位，如果你的ODR过高并且你还没有任何处理措施，那么你极有可能面临封号的风险。
相信大家对如何防止ODR上涨已经有了一定的了解，毕竟有可能面临店铺被封的风险，所以再提醒广大卖家们一句，我们要对自己的产品了如指掌，发现ODR升高后要寻找原因然后尽可能避免，如果因为ODR过高已经开始提示我们出现风险了，那此时我们就不能坐以待毙，立即找出问题的源头并解决。
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