经常会有客户有这样的疑问，使用ERP软件邮件群发向买家索要好评会被亚马逊处罚吗
自从亚马逊更新 review policy，越来越多的卖家会有类似的疑问，有不少想用邮件群发功能索要好评的卖家都被新规给吓坏了，生怕向买家索要好评会被亚马逊处罚，其实，大可不必担心，向买家索取好评是完全合理的，没有任何隐患，更不会被亚马逊处罚
下面就来帮大家消除这个顾虑
首先我们来看看在亚马逊的新 review policy 政策下，哪些评论索取方式在亚马逊规定范围内，以及如何守护自身索取评论的权利。首先来看看最新亚马逊 Prohibited seller activities and actions （卖家违规活动及行为）的索评规范。
General Guidelines
一般准则
Misuse of ratings, feedback, or reviews:
Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.
滥用review和feedback,任何操作review和feedback的行为都不被允许。
Ratings and feedback: The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, helping sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace. You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.You may request feedback from a buyerYou may request feedback from a buyerYou may request feedback from a buyer
什么是feedback
feedback是提供买家一个衡量卖家绩效的标准，帮助卖家在亚马逊站点中提升自家店铺的名气。提缴卖家反馈的内容不可含有辱骂与不恰当的字眼，或泄漏买方私人资讯，并禁止自己给自身经营的店铺反馈。你可以向买家索取卖家反馈，但严禁任何金钱或物质等诱因作为买家撰写及移除评伦的奖励
亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想，作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品，或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外，提供犒赏（包括免费或是折价的商品） 来索取评论不被许可。提供犒赏只索取好评，或是只索取好评也不被准许。卖家不行请求买家更改或是移除差评。
什么是review
亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想，作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品，或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外，提供犒赏（包括免费或是折价的商品） 来索取评论不被许可。提供犒赏只索取好评，或是只索取好评也不被准许。卖家不行请求买家更改或是移除差评。
看到这里，大家应该已经都非常清楚了，意思就是你可以向买家索要review和feedback，但是不能直接犒赏，由此可以看出邮件索要好评是绝对不会受到亚马逊处罚的。
如果还有亚马逊客服跟你说不能索取好评，那你可以跟亚马逊客服人员据理力争，或者根本不必理会他们的说法
