做跨境电子商务的朋友都知道，退货是一个难以处理的问题，不仅要给顾客退款，还面临着物流费、关税等问题。 如何有效处理退货问题，降低卖方的退货成本？
其实，购买者退货的原因一般有以下几个。 物品不合板、有质量问题、不能正常工作等。 找出原因，对出现的问题加以解决，是降低退货成本最基础的一步。
因此，销售人员在发货前必须做好检测工作，对上述出现的问题，逐一排查，从根本上杜绝客户退货率。 那么，如何进行故障诊断呢？
1、货不对版
对于货不对版的问题，卖方在发货前一定要检查商品的颜色、尺寸、数量问题，然后仔细比较发送的商品和购买者订购的商品是否完全一致，从而保证发送的商品是购买者想要的
2、质量问题
质量问题是最基本的问题，卖方保证一定不能卖假货。 假货问题是各平台最忌讳的问题，也是买方最厌恶的问题。 如果发现假货，不仅会处理平台，还会面临卖方提出的纠纷问题。 因此，质量需要卖方做得最好。 另外，排除假货问题，卖方在发货前要进行质量检查，看看产品是否破损、有无划痕等问题。 对于这些小细节问题，卖方一定不能忽视。 因为细节决定成败。
3、不能正常工作
不能正常工作。 这种情况一般发生在一些电子数字产品上。 其原因主要是外国客户不知道如何操作产品，或者产品本身需要充电或安装电池。 所以卖家朋友在发货时需要向客户提交详细的说明书和操作说明书。 另外，还有部分美容小电器。 卖方在向客户发送时，需要注意国内和国外插头和电压的不同，提醒客户注意这些详细问题。
如果做的是基本功，不能保证退货的出现，那么不可避免的退货如何降低成本？ 小编向卖方建议以下几点。
首先，卖家要做好服务质量，因为好的服务可以大大减少退货的发生，从而降低退货成本。
其次，可以选择海外仓库。随着跨境电商的普及，很多平台或者卖家选择海外仓，因为海外仓不仅可以降低关税，还可以方便买家产品的交换和退货。但是海外仓库需要支付一定的仓储费，所以卖家可以根据自身和产品情况做出合理的选择。
最后，别忘了补救。买家要求退款时，卖家可以给客户一定的折扣、，小礼物、，一张优惠券或者部分退款，试图打消客户退款的念头。
平台方：了解市场，直邮发货
1、卖家可能不需要使用海外仓库发货。通过与海外买家协商，沟通物流时间，直接从国内发货，避免因退货过多导致海外积压。事实上，ebay、亚马逊上70%的中国卖家直接从中国发货。
2、先把产品挂在电商平台上，再决定哪些商品存放在上海以外。比如亚马逊，卖家的产品可以在平台上充分展示，然后根据每个产品在平台上的受欢迎程度，决定使用海外仓库和亚马逊FBA仓库模式哪个合适，从而降低积压商品退货的风险。
品牌方面：海外开仓，展示销售商品
1、当客户反馈产品尺寸有问题时，他们客服采取的第一种方式就是建议客户把产品送给朋友，用优惠券等福利安慰消费者。这样会降低退换货率，因为如果有退换货积压，根本无法运回国内，即使销毁，销毁成本也不低；
2、海外俱乐部有自己的仓库和线下店铺，除了线下展示还可以用来销售。
运营商：找第三方降低退货成本
1、如果卖家有相关负责人或者了解海外的人，可以让他们把退货累加，月底打包回FBA，然后挂在平台上销售。
2、当卖家在海外没有负责人时，可以找一些接受退货的当地第三方的仓库来解决这个问题。第三方服务商一般都有一定的人脉和一定的通关能力，可以最大限度的降低退货成本。
