在整个外贸环节中，进行客户调查也是必不可少的，有效进行客户调查是对外贸易的第一步。客户调查是为了发现客户的满意以及不满意的地方，提高企业的形象，找到客户的需求，促使订单的形成。“知己知彼，才能百战不殆”，外贸企业在此之前必须做好客户调查，对客户进行全面了解和分析，才能更好的抓住客户的痛点，促成交易，客户调查为企业的发展奠定了基础。客户调查包括交易前的基本了解调查和交易后的满意度调查，这两者都是必不可少的，调查的越清晰，企业后期发展就会越简单。
一、外贸人员对客户调查的内容和范围
客户调查，不管是对新客户还是对老客户都是非常重要的，它能够清楚的了解到海外客户的企业文化、发展历程、经营模式、资金状况等情况，你对对手了解的越多，能够下手的角度就越多，订单谈成的几率就会增加，何乐而不为呢？外贸企业对客户调查的内容和范围有企业的组织结构情况、资金情况、政治情况、生产经营情况等。首先企业的组织结构情况是指企业的内部框架结构，包括企业的发展历程、企业的性质等；其次就是调查客户的资金周转情况，这是非常必要的，可以通过调查看出企业的经营是否盈利，对下一步的是否合作有很重要的一提起；再就是政治情况，调查企业主要负责人的政治责任，看是否存在违法乱纪的行为；最后生产经营情况，调查企业的生产经营范围和能力，看客户是否有能力进行合作，还是只有一个企业的空壳，到处蒙骗。这些都是我们需要对客户进行调查的内容和范围，数据调查的越精准，客户调查的越仔细，后期的维护和发展就会更迅速。
二、客户满意度调查的作用
客户满意度在外贸中至关重要，它就像淘宝购物客户给出的评价，如果客户给出的是好评，表示客户对此次购物很满意，下次可能还会继续回购如果客户给出的是差评，那么表示客户满意度非常低，可能以后都不会购买了，这样看来，客户满意度还是很重要的。随着外贸行业的不断发展，客户满意度调查也是被越来越多的商家认可，那么有什么作用呢？首先，对客户进行满意度的调查，会让客户感觉到自己很受重视，从而会直观的表达出自己的感受，还会向企业提出自己不满意的地方，这对外贸企业来说尤为可贵，可以通过客户调查来发现自己企业的不足，进行调整和完善，对以后的发展十分有帮助。其次，如果企业想要研发新产品的时候，也可以对客户进行调查，多关注客户的需求，紧随客户需求发展，才能在外贸行业立稳脚跟。最后，随着外贸行业竞争压力的不断扩大，如果不主动提升客户的满意度，想必很难发展下去，要想继续发展壮大的企业一定会关注客户的满意度调查，并且跟据客户的需求进行相应的整改措施，时刻把客户建议放在第一位。所以，客户满意度调查是每个外贸企业都要定期进行的。
随着外贸行业不断发展、不断完善，客户调查也逐渐发展成为一件很普通的人事情了。对外贸易属于服务行业，服务行业最重要的就是客户，客户至上才能发展的王道，所以定期进行客户调查才是非常有意义的事情。
