亚马逊前阵子延长了退货期限,在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可以在2021年1月31日前退货。但是卖家只知道亚马逊有退换货政策,却对退换货都没有了解很透彻,甚至对平台收取佣金,收取哪些佣金,是否可以对针对亚马逊退换货发起索赔退款都一知半解。所以接下来,小编就来为大家具体整理一下这方面的内容。
1、FBA发生退货时亚马逊会收取多少佣金?
当买家退货时,亚马逊会扣去卖家20%的佣金,剩下的80%返还给卖家。部分退款和全额退款的计算方式是一样的。
2、FBA除了收取佣金外,还会收取退货费用?
一般情况下,买家要求退货的话,除了给平台的20%佣金,卖家是不需要支付额外费用的,FBA会免费上门取退货件的,但是如果是下面这五大类,FBA会多收取一个退货费用:
1.服装;2.手表;3.珠宝;4.鞋子、包包和太阳眼镜;5.行李箱。
3、亚马逊退货订单,还能有赔偿?
是的。如果买家收到退款后45天内商品没有退回到亚马逊FBA仓库,平台是需要赔偿给你,赔偿多少呢?
一般情况下就是赔偿给你Listing下的净利润计算,比如下面这图——
假如你的产品售价是13.99刀,当发生退货退款,但商品没有在45天时间内退回到FBA仓库,那你预计可以得到亚马逊8.58刀的赔偿。但是8.58刀还只是预估值,最后并不一定按这个价格给你赔偿。平台需要综合你的销售历史记录、该特定asin的销售历史记录、亚马逊物流销售均价等多个因素来计算赔偿金,一般跟预估值不会相差太多。
4、退货后的商品如何处理?
如果货物退回亚马逊FBA仓库后,平台认定你的产品还可以继续销售,会重新放入库存中,但是不能获得赔偿;如果退回过程中,产品出现损坏不可再售,并且造成这个结果的责任方是亚马逊,那么平台会给予你赔偿,产品也不会再放出库存中销售。但是如果损坏责任方不是亚马逊,则平台不会承担任何责任,产品也会被添加到不可售库存中。
5、如果亚马逊赔偿的数据不对,怎么办?
如果是出现以下几种情况,是可以向平台索赔。
包括运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等等,而且这还只是“回仓”的部分情况;“入仓”和“在仓”还有如超额收取储存费、入仓数据不符数量丢失未赔、重量/尺寸出错,产品类别归类错误,未经卖家允许销毁产品,实际赔偿数量少于应赔等3大方面共14种情况。这时候可以自己发case向平台索赔(注意不同的错误需要不同的索赔模板),列出数据,提出索赔要求,然后看平台回复持续跟进即可。