9月8日,亚马逊在后台更新了关于邮件(Buyer-Seller Messaging)的新规则
生效日期:2020年11月3日
以下是规则的核心内容
邮件沟通分为主动沟通(主动向买家发送邮件)和被动沟通(回复顾客邮件)
1. 主动沟通
a.必须发生在订单完成日起30天内
b.所有主动沟通邮件都必须附上(17位数字)订单号(Order #)
2. 被动沟通,没有时间限制,也没有次数限制
如果你发送的邮件是以下任意一种形式,那么会被视做违规
1. 仅仅是订单/发运确认邮件2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件3. 推广邮件,包括折扣券的发放4. 以任意形式引导好评的邮件,包括折扣,返款,Gift Cards以及其他任何形式的利益引导5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件(如果是seller feedback,是可以和顾客沟通来更改的)6. 包含 “如果顾客有好的购物体验,请留评” 及类似的引导性语言的邮件7. 重复的索评邮件 —— 索评(review/feedback)只能一次
除此之外,邮件中不能包含以下内容1. 不安全的外部链接(此条模棱两可,请自行斟酌)原文为“External links unless they are secure working links (https, not http) necessary for order completion or links to Amazon”2. 除“产品操作说明”,“保修信息”,“发票”之外的任何附件3. 含有网站链接的logo (可以保留文字,把“.com”去掉)
4. 退订邮件的链接
5. 敏感信息(裸露/暴力/攻击/侮辱等等)
6. 邮件地址,电话
7. 所购产品图片(因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了,是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息)
8. 与你品牌/公司无关的图片
再者,如果你使用第三方索评软件,还应该避免以下这些(如果不使用第三方软件,以下这些无法实现)
1. 使用Emojis, GIFs
2. 文字两侧留白过多(缩进太多)
3. 插入过大的图片
4. 使用过多形式的字体/颜色,等等
5. 文字段落居中
6. 段落之间间隔过大总之,亚马逊不想让你玩太多花样,希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近
违反以上条款的后果
1. 首次违规 —— 限制主动沟通30天(被动沟通无限制)2. 重复违规 —— 永久性限制主动沟通 (目前没有申诉渠道)3. 主动沟通被限制时,不影响销售,同时,卖家仍可以
使用[important]发送重要邮件
使用后台的"request review"
要点总结
1. 每个订单最多只发送一次索评要求
不要发送一封邮件索要产品review,另外又发一封邮件索要seller feedback,如果你既要review,又要feedback,那么,在同一封邮件内发送(只发一次)
如果你已经发了索评邮件,就不要再用后台的"request review" button,这会被视做两次索评
2. 不要用引导性语言或者任意形式的利益激励索要好评
避免诸如 “If you like our product...please leave us a review” 及类似的表达
索要好评时用中性的表达,比如“We would appreciate it if you could take time to leave us a review.”
3. 邮件中不要插入外部链接
4. 邮件中尽量避免插入任何图片
5. 邮件中不要包含推广信息,不要加入折扣码6. [important]不要随便用,除非你的邮件是“真得”重要