虾皮售后对于跨境卖家来说是比较无奈的，买家不喜欢申请退款或者在还在半路就申请退款更有不喜欢就申请退货退款的；
其实虾皮购物鼓励当买卖双方遇到交易纠纷时，可以先彼此沟通。许多纠纷，都可通过沟通顺利解决。当沟通无效时，卖家可以向虾皮购物提出争议。
如果买家提出【退款/退货申请（原因：未收到商品）】，案件将会自动提交到虾皮购物的争议处理团队
在买家提出【退款/退货申请】后，卖家可以在预设的退款期限内向虾皮购物提出争议
若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请（原因：收到不对的商品/有瑕疵/损坏）做出任何回应，或未在4天内对买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）的状况做回应，虾皮购物会退款给买家
买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款；
买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款；
若是在尚未出货的状态下，则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。
Shopee虾皮买家恶意退货，如何争取保障卖家权益 – 提出争议
卖家在下列的情况下，可以提出争议。
当买家的退款/退货原因不合理，卖家可以拒绝买家的退款/退货请求
卖家并没有收到应该退回的商品，且预设的退款期限快到了
退货退款常见流程
Shopee虾皮买家恶意退货，如何争取保障卖家权益 – 争议 流程
虾皮消费争议证明审核制度
为了提供给用户更好的购物环境，虾皮针对各项常见的消费争议，提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考！
买家未收到商品
未收到包裹
买家提供：与卖家完整的聊聊截图
卖家提供：商品寄出物流单面（必须）
收到商品缺失
买家提供：包裹开箱视频（包括收到包裹+物流单面照片再开箱）还有收到的所有商品照片
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）提供商品完整出货影片（包含贴单寄出）
买家收到不对的商品
收到非购买的商品
买家提供：包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
尺寸不对的商品
买家提供：提供商品实际照片（商品完整照片以及测量照片/测量视频）
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
买家收到有瑕疵的商品
买家提供：
1.包裹状况/包裹开箱视频（优先）
2.商品瑕疵照片
3.与卖家完整的聊聊对话截图
如果没有提供第一项，请提供第二、三项证明
卖家提供：
1.提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
2.提供包裹资讯（可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照）
仿品——仿冒商品
买家提供：买家若有疑虑，可以直接向虾皮检举，并提供相关证据
卖家提供：提供有效证明之单据：购买来源、进货日期、商品详情、货运证明
设定关键字广告
如何设定关键字广告：
登入卖家中心并点击进入我的行销活动
点击我的广告
点击关键字广告
点击新增关键字广告
如何选择正确的商品？
若卖家的目标是增加卖场收益，选择正确的商品来做广告能够：
增加热门商品的销售选择我的畅销商品、强大销售潜力的商品，例如：促销产品。
平台高搜寻度商品 选择在平台上有高搜寻度的商品，搜寻度高曝光机会也高，更有机会产生订单。
如何设定关键字、比对模式与出价？
下一步，选择我想要广告商品之关键字，以下是我的关键字可以使用的比对模式：
广泛比对（预设）
只要买家的搜寻时包含我设定的关键字，我的广告就会显示在搜寻结果页上。例如：如果我的关键字是「洋装」且买家搜寻「碎花洋装」，我的广告就会出现。
精准比对
买家搜寻时需与我设定的关键字完全一样，我的广告才会出现。（例：如果我的关键字设定为”adidas”，而买家搜寻时搜寻的是”adidasS#”，那么我的广告这时候就不会出现）。但使用大写字母不会影响关键字的搜寻结果。因此，如果买家搜索“ADIDAS”，我的广告仍会显示在搜寻结果中。
现在，卖家需要替每一个关键字设定单次点击出价。系统会显示建议出价来引导卖家。
设定单次点击出价的小诀窍：
使用建议出价可以确保我的广告出现在相对较好之位置。
广泛比对的出价会比精准比对的出价高出约20%。
在我的关键字广告设定完成后，卖家依然可以调整出价价格。
以下是一些卖家在选择关键字、比对模式、出价的策略：
1. 增加商品曝光
为每个商品设定约10个关键字，包括与广告商品相关的关键字的同义词、变化词。例如：以下商品可以使用「鞋子」、「运动鞋」、「球鞋」、「户外运动鞋」、等。
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 包括与广告商品相关的关键字的同义词选择虾皮系统推荐的关键字或新增自己喜欢的高关联度关键字。
卖家可以透过移除效果不佳的关键字来优化广告。
关键字透过广泛比对可以让广告触及更多的受众。
可以透过使用”建议出价”来让广告排在较好的位子
2. 增加销售订单
结合使用广泛比对和精准比对，能够最大化商品的曝光，让买家可以决定是否要购买。
在广泛比对时，可以使用买家在搜寻商品时普遍常用和相关的关键字，例如「毛衣」和「Adidas毛衣」。
在精准比对时，可以使用买家在搜寻商品时的特定或相关的关键字，例如「Adidas运动毛衣」或「Adidas蓝色毛衣」。
单次点击出价要具有竞争力，或者可以试着使用建议出价。
3. 增加利润
锁定买家在查询商品时最相关、精准的关键字。
使用更精准的关键字，像是「三合一咖啡」，而不是只使用「咖啡」这个词。
精准的关键字能够降低每次点击广告产生的费用，又能将更多真的对商品有兴趣的买家引导到我的商品来。
使用精准比对来增加相关字词对商品的流量
如果想要更多的商品曝光度，可以透过广泛比对，但使用较低的单次点击出价。
如何设定预算与广告期间？
卖家可以在发布之前为关键字广告设定预算与时间期间的长短。
小诀窍：
使用预设模式「无限制」或使用「自行设定」安排预算; 如果我有预算限制，则可以为每个广告设定「预算」和「起讫日」
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 可以为每个广告设定「预算」和「起讫日」确保我的预算足以满足我所希望的曝光度和点击量，在预算用罄后，我的广告将停止投放
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 在预算用罄后，我的广告将停止投放如何设定我的关键字广告？
1. 登入「卖家中心」
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 登入「卖家中心」
2. 点击「我的广告」
3. 点击「+新增关键字广告」来创建新的广告
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 「+新增关键字广告」来创建新的广告小诀窍：
卖家可以在卖家中心的「我的商品」中，为所有列出的商品设定关键字广告。
2. 点击「调整」选单，然后点击「关键字广告」，画面将转到「我的广告」来设定关键字广告。
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 点击「调整」选单，然后点击「关键字广告」，画面将转到「我的广告」来设定关键字广告。
设定关键字广告的步骤？
1.选择我想要推广的商品之后，按下「确定」。
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 选择我想要推广的商品之后，按下「确定」。2. 输入您广告的预算
广告费用达到预算金额后，广告就会停止投放。
卖家可以为每个商品设定每日的最高广告预算
卖家可以为每个商品设定在整个广告期间的总预算
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 输入您广告的预算
3. 设定广告的「广告期间」
透过设定开始日期和结束日期，广告将在结束日期之后停止投放。亦可以是先设定之后想要投放的期间。
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 设定广告的「广告期间」
4.点击「+点我新增关键字」，为广告商品选择关键字
点击「+点我新增关键字」后，系统会在过去30天内为卖家找出与卖家商品相关的热门搜寻关键字。
5. 选择关键字并设定单次点击出价和比对模式
系统会提供卖家每一个关键字的建议出价价格。
在这边如有不需要或觉得不符合的关键字，右上角点击「X」删除，避免不需要的广告投放。
可以勾选方框进行大量编辑点击出价、比对模式、删除关键字
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 选择关键字并设定单次点击出价和比对模式
4. 点击「新增更多」来新增卖家想要的关键字
5. 运用搜寻栏来新增更多的关键字
6. 设定我的单次点击出价、比对模式、关键字以及点击「确认」并新增关键字
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 设定我的单次点击出价、比对模式、关键字以及点击「确认」并新增关键字
9. 点击「确认发布」
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 点击「确认发布」
如何大量修改关键字广告？
大量修改关键字广告：
选择我想要修改的关键字
选择大量调整出价、大量更改比对模式（广泛或精准）或大量删除关键字
透过大量调整出价之功能，卖家可以按金额、百分比做增减或是统一所选关键字的单次点击出价，或将单次点击出价统一调整为建议出价。
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 选择我想要修改的关键字
如何个别调整关键字广告？
欲个别调整关键字广告，请先至「我的广告」中「关键字广告」页面中，找到「商品成效」里的广告商品。
要修改「广告期间」，用滑鼠点击选取想要的时间，然后点击「铅笔」图示。
您可以为广告期间选择「无时间限制」，也可以设定一段期间
要修改您的预算，请点击「铅笔」图示
您可以为广告预算选择「无限制」，也可以为预算设定每日预算或总预算
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 请先至「我的广告」中「关键字广告」页面中，找到「商品成效」里的广告商品。
要修改您的单次点击出价，点击关键字广告的商品图片
点击每个关键字目前出价价格旁边的铅笔图示
输入新的出价并且点击确认
您可以点击暂停按钮或停止按钮，来暂停或停止您的关键字广告
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 来暂停或停止您的关键字广告
5.要移除关键字，请将滑鼠移至该关键字上，然后点击「删除」，然后点击「确认」
Shopee虾皮设定我的关键字广告 – 点击「删除」，然后点击「确认」本文来自公众号：跨境无货源运营。未经允许不得私自转载或用于商业用途！
