作为eBay卖家，你研究过买家的复购率么？如果没有，那你会失去很多高价值的订单。
首先，复购的买家更容易对你的产品产生信任感，只要有需求，他可能会第一时间想到你。
其次，复购的买家更容易留下好评，可以帮卖家做裂变推广，因为他购买过，消费过，真实使用过，他有话语权，只要他推荐你的产品给他身边的亲朋好友，对于eBay卖家来说，可能就是一大波订单在赶来的路上，对于销量可想而知。
所以，eBay卖家好好研究一下买家的复购率，能在一定程度上帮你实现销量的增长。
那么问题来了，想要提高20%的复购率，eBay卖家该怎么做呢？以下四个标准，eBay卖家可以作参考：
优惠有折扣的商品，对于消费者来说，总有一种莫名的吸引力，所以，降价或者打折是卖家屡试不爽的营销方法，也是驱使买家一拥而上抢购的手段，现在的网络购物节更是很好地印证了这个真理，比如：黑五、网络星期一等。
不过，eBay卖家在提供折扣优惠之前，需要对买家进行分析，也就是俗称的用户画像分析。
比如，对价格比较敏感的用户，只要有所降价或折扣优惠，此用户便会消费，此时可考虑通过优惠券的形式进行促活，促使他产生二次消费的动力。
比如，对相关联产品需求敏感的用户，此时可考虑通过相关联的两件产品组合打折，比如单独购买一件上衣打9.5折，购买一件上衣加一件裤子打8.5折，这时，Ta本来只想购买裤子，但是两件商品加起来的价格更加划算，Ta就会考虑多购买一件上衣，毕竟都是用得到的物品，何乐而不为？
所以，对于eBay卖家来说，想要提高20%的复购率，提供折扣优惠是一个很好的试金石。
2、积极邮件召回，刺激潜在的复购率
邮件营销也是很多卖家常用的促活的手段和方式，特别是对于已经成功消费过的用户，对产品更了解。
如果付费过的买家一段时间后，没有再下单，没有再消费，这时，可以考虑通过邮件的方式将其召回。
当然，在发送召回邮件之前，也需要对用户，以及邮件内容的分类。
比如，已经消费长达2个月了，没有再下单消费的买家，这时，是否可以考虑他可能会需要其他的新商品，在进行邮件营销时，可以考虑将eBay店铺上的新品在邮件中展示给Ta，如果邮件中的产品对其产生吸引力，有很大程度能刺激Ta再次消费，复购。
比如，对于取消订单的买家，这时，是否可以考虑在邮件中咨询Ta取消订单的原因，然后再展示其取消订单的互补商品或替代品，有可能这个互补商品或替代品可以刺激Ta消费。
比如，先前有过退货的买家，如果是产品质量问题的退货，可提高产品质量后再行推荐，如果是产品尺寸不符合的退货，可推荐其选择适合自己尺寸的产品，或者在邮件中给出自己的建议，让其选择，买家可能会对你产生好感和信任感，刺激其再次消费！
3、客服及时回复，协助买家做消费决定
eBay卖家对回复率影响复购率可能更有话语权，毕竟，做出口跨境电商，几乎大部分的eBay卖家人在中国，团队在中国，而以美国的买家为例，买家在美国，买家消费旺盛时段，正值中国的深夜，如果此时，买家有任何问题都找不到店铺客服咨询，这时，可能对买家下单的动机和动力大打折扣，复购率不言而喻了。
所以，一般做跨境生意的eBay卖家或者其他平台的卖家，都会设置白班客服和夜班客服，至少是可以保证买家有问题时，能有客服回复消息，协助买家做消费的决定，让买家果断下单。
当然，客服及时回复并不是唯一的决定原因，想要提高买家的复购率，产品质量过硬是最重要的因素。只能说，客服及时回复买家消息，能给买家复购提供推动力，让卖家尽快做决定。
4、物流派送时效快，提高买家的购物体验
跨境交易，物流派送时效是重中之重，作为买家而言，不希望买个东西，还要历经大半个月，甚至更久的时间去等待才能收到。
试想一下，两个同类产品的店铺，我同时在两个店铺下了两个单，购买了类似产品，然后店铺A在派送时，用了10天的时间，而店铺B在派送时，只用了4天时间，我会选择哪个店铺的产品，结果毋庸置疑！
近期eBay平台更是对海外仓的签收时效有了新的规则，要求在6个工作日内须显示签收，也就是在6个工作日内，卖家必须将买家购买的商品送到买家的手上，才不会影响eBay平台对店铺的评级和流量的控制。
所以，对于每个eBay卖家来说，想要提高买家的购物体验，又想要满足eBay平台的规则，有两种解决方案：
一、提前备货至海外仓；备货至海外仓，需要eBay卖家考虑产品的属性、周转率、利润率以及整体的海外仓仓储成本等。如果是适合提前备货至海外仓的产品，产品销量趋向上涨，周转率高，利润率高，那提前备货至海外仓无疑是一种不错的选择。毕竟美国本土发货，对于买家来说，物流派送时效更容易满足其需求。
不过，前提的一点是：提前备货至海外仓，一定要选择合适自己的海外仓公司，不仅其在美国有本土操作团队，有经验，仓内操作的收费清晰明了，价格透明公开，沟通起来方便简单，可以节省很多不必要的麻烦。
二、虚拟海外仓服务；对于eBay卖家来说，没有自建仓，也不使用第三方海外仓，想要满足eBay平台的要求，还想提高买家的购物体验，虚拟海外仓是首选！
虚拟海外仓，卖家从中国直接发货，发货地址显示美国，只要头程物流时效快，美国尾程的派送时效远远可以满足eBay平台的要求。
最主要的是，虚拟海外仓不像海外仓服务，虚拟海外仓无需eBay卖家支付仓储费用，也无需卖家提前备货，不会产生货物积压的情况，也不会影响资金周转，对于eBay卖家来说，一举两得！
总的来说，eBay卖家想要提高买家的复购率，是一个长期持久的过程，也是一个需要多方考虑的事情。以上笔者阐述的四个标准仅是其中的影响因素，eBay卖家可以在实践过程中总结更多行之有效的方式和手段，从而提高买家复购率，为增长销量制造新的血液！
