Hell0，大家好，欢迎来到直路外贸学院，我们事不宜迟进入我们今天的课程内容，平台诊断。什么是平台诊断呢？就是指你的跨境电商B2B平台或者是B2C平台。
我们以阿里巴巴为例，来走一遍平台诊断，这个页面就是我们
要判断我们在阿里巴巴网站做的好不好那么我们先看哪几个部分呢？
第一，打开后台之后有一个叫今日待办事项，第一个要求大家每一天，这个今日待办事项，除了待处理的订单以及未读RFQ这两个选项，可以有剩余的一些数字之外，其他都应该是归零。
如果没有，就代表着你可能有一些事情并没有处理。比如说询盘没有处理，比如说推荐买家没有处理，比如说收费的人脉没有处理。
所以说一定要确保今日待办事项尽快清零，这才是你高效处理，你的阿里巴巴平台的表现。
第二个就是关于我们后台这四个圈圈了，也是电商服务分，对电商服务分，如果是新的业务员或者新的平台，就是以60分为一个小目标，然后争取80分。
因为只有他打80分呢，我们才能够真正成为KA，所以老师也帮阿里巴巴录制了一些官方的视频，如何去提高供应商服务指数。
在我们直路也有一个专门的系列课程，是讲供应商服务指数提升的，那同学们一定要去看这些视频，提高你的供应商服务分。
那么我们的小目标，60分对于新的一些卖家和店铺，那对于其他的已经做过阿里巴巴卖家，我们应该是以80分为目标来要求自己。
那么第三个要讲的就是回复率，平台的回复率。为什么回复率那么的重要呢？
我们来看下这个截图，假设现在我们要买包，我输入一个bag，然后看一下我们的右侧，有一个叫做sort by ，点击之后会有三个选项：
一个叫best match
一个叫transaction lever
一个叫response rate
所以说我们的回复率response rate，就是客户去筛选产品的一个排除因子，也就是说如果你的回复率高，客户一点击按照回复率来排名。
那么您就能出现在首页排在前面的地方，所以这是一个非常重要的跟排名相关的百分比，那么你就一定要去提高你的回复率了。
我举个例子，比如说现在，我选择了bag，大家可以看到界面，这个就是我没有选择任何筛选选项的时候一个排名情况
顶展。
P4P自然排名，但如果我点击，按照回复率来排名，你就会发现除了顶展以外，其他都是100%回复率的一个产品了，连P4P都甩到后面去了。
所以说回复率是一个会影响你排名的重要的因素，一定要确保贵司的回复率，能够在95%以上。
第三个我们的平台诊断，就是跟你的RFQ相关，打开RFQ的主页，我们的右侧最上方有一个数字。
这个数字点击进去之后呢，会有一个分数，分数下方会写着您打败同行的百分之几。
企业应该以打败同行80%来要求自己，那么这样子才证明着贵司的团队重视RFQ。
在第二阶段的时候，老师已经分析过RFQ的重要性，还有如何去做RFQ，所以说既然RFQ是个这么重要的商机。
整个业务团队一定要把它重视起来，而这个团队有没有重视RFQ，那么就可以通过市场表现分去衡量了。
所以说至少要打败同行的80%，另外就是到我们的RFQ的这个报价管理去查阅，如果说我们在查阅买家行动，大部分你的这些RFQ都是买家已退回，或者买家没查看。
那就代表着你回的这个RFQ，要么就是很慢，要么就是很烂，所以都有问题。
这时候根据反馈需要去调整，你的RFQ应对策略了，最后一个我们看平台的地方就是在数据管家。
点击数据管家，我们可以看到很多我们平台的数据，包括各种的点击率，各种的曝光，各种的这个高点击率的产品。
高转化率的产品是哪些，这些高点击率高反会的产品，我们应该进一步的给予分析。
他图是不是特别的好，他的内页是特别的好，这个款式是不是最近特别受欢迎。
那这些了也是我们做平台诊断，务必要查看的一些数据。
好的，今天老师以阿里巴巴国际站为例，跟她家走了一遍平台诊断。
主要是包括五个数值：
第一个是我们的今日待办事项尽量清零。
第二个是我们的回复率一定要高达95%以上。
第三个是我们的RFQ一定要打败同行80%作为目标。
第四个就是我们的电商服务分，应该尽可能的向80分冲刺。
第五个就是我们RFQ的报价管理。
一定要注意是每个周去查看反馈，客户的这个回复率和客户的这一个拒绝率分别是多少。
那最后一个，就是我们阿里巴巴的数据管家数据的分析。那么对以上的数据进行分析之后你会对你的平台效果更加的清晰。
好 以上就是今天所有的内容。
如果你有任何问题，也欢迎你在互动区，跟老师一起互动，非常感谢您的收听。
期待下一节课我们再见，谢谢！
