2019 年六大邮件趋势不藏私
2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。
顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息，而是渐渐开始了解邮件的价值，从中获得喜欢的品牌与产业讯息，并且读取他们感兴趣的内容。
随着 2019 的到来，各家企业用了许多方法改善邮件，例如加入活泼的 GIF 动图，或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法，不过在本篇文章中，我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。
采用人工智能 （Artificial Intelligence, AI）
AI 人工智能正在取代人力，不过别紧张，不是像电影《机械公敌》那样可怕，这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI 技术肯定能应用在电子邮件上。
虽然还是有些企业（尤其是小型企业）基于预算考量，无法将 AI 应用于邮件上，不过有许多企业公司为了更好的营销成果，已经开始在 AI 这块领域耕耘。
AI 将会应用在以下功能：
● 拟定主旨与图片
● 根据过往与 EDM 邮件的互动，为个别用户客制化专属的内容
● 预测用户可能取消订阅的时机
● 针对顾客的活跃度提供更精辟的分析，并且寻找可能的改善方法
自动化：提高再分类的使用比率
营销人员应该都知道，比起统一、制式的邮件，高度个性化以及经过分类的邮件效果更好。HubSpot 的文章指出，在您的邮件主旨中加入个性化的元素，例如收件者的居住城市、姓名等等，开启率可以提升 20%。
不只如此，同一篇文章中亦提到，区隔出客群，并且针对不同客群发送出去的邮件，所带来的营收额大约占整体的 58%。将来 EDM 营销的发展会愈来愈多元且复杂，可以想见，2019 年会有更多公司致力于使用自动化以及再分类的邮件或名单。
自动化营销将会应用于以下功能：
持续追踪特定顾客的开启率，并且删除没有和邮件互动的用户，以优化营销绩效
● 浏览邮件，检视哪些内容可以带来网站流量
● 规划能够促进顾客互动的信件
减少强迫推销
强迫推销在 EDM 营销中早已愈来愈少见，相信 2019 年时，会有更多企业舍弃这个老招数。强迫推销成功的案例极为稀少，营销人员应该尽快避而远之。
减少强迫推销的手法将能看见以下成果：
● 取消订阅的人数减少
● 减少营销邮件被当成垃圾邮件的感觉。
JetBlue 避免向顾客强迫推销，而是以「周年邮件」出击，强调出 JetBlue 与顾客间的关系，让他们的邮件多了几分乐趣与亲切。
更多说故事的内容
如果要减少强迫推销，那么信件中要多些什么内容才好？这时候，说故事就派上用场了。故事可以吸引顾客的注意力，让他们想更进一步了解您的品牌、更关注您的商品，就像 Medical SEO 的做法一样，他们的每个项目都有一个故事。无论您是哪个产业的营销人员，和潜在客户建立起情感上的连结是非常重要的。您的目标，应该是要让每位订阅用户开启每一封您寄出的信件。听起来是个有点远大的目标，对吧？这就是我们要的！
说故事可以带来以下好处：
● 意义深远的故事可以引起顾客共鸣，打动他们的心
● 加强顾客与品牌间的连结
● 让订阅用户看见信件的价值
● 订阅者不再一看到营销邮件，就归类为垃圾信件
Patagonia 在行销的过程中（包含营销邮件），不断和读者说故事，告诉读者他们如何为环境永续尽一份心力。
邮件个性化
EDM 邮件不只要进行再分类，2019 的邮件更进一步迈向定制化邮件。假设您开了一家户外服饰公司，您可以从 EDM 营销的数据库中找资料，筛选出所有买过滑雪装的订阅用户。接着，您就可以为这群顾客量身打造，设计出滑雪相关的信件内容。订阅者如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件，肯定会十分开心地开信阅读。
采用个性化邮件有以下好处：
● 帮您设计出顾客真正想收到的内容
● 提高开启率
● 让顾客知道您是会倾听消费者需求的企业
Spotify 是设计个性化内容的翘楚，从他们的邮件中便可见一斑。
以亲切的对话口吻写信
大家都喜欢和他人互动，而不是收到冷冰冰又制式化的单调内容。您的邮件必须够特别、够有创意，才能引起订阅用户的回响。
在 2019 年，肯定会有更多企业投入时间，设计幽默风趣的客制化邮件，和订阅用户建立彼此的连结，吸引他们阅读整封邮件，而不是在开信后马上退订邮件。
自然而然，您就需要针对不同客群，用他们期待、偏好的语气说话。举例而言，如果您是金融行业的一员，那么您在撰写邮件时，虽然可以写一些有趣的内容，但是在讨论严肃议题时，记得还是要回到严肃的语气。
用亲切的对话式口吻有以下好处：
● 建立起与读者之间的连结
● 提高邮件的互动程度
● 让您的品牌形象更加人性化
Chubbies 将他们的品牌定位为无忧无虑、慵懒放松的形象，而他们的邮件口吻悠闲、轻松，更加巩固他们要传达的氛围。
我个人非常乐见 EDM 营销未来的趋势发展，如果您希望提升开启率、转换率，以及顾客的整体满意度，千万别忘了要实行我们提到的 EDM 营销策略！
