中国文具行业跟随改革开放步伐发展，经历过高点与低谷后，文具的消费市场逐渐向全球扩展，数据显示2023年全球文具市场规模已达到1515亿美元，预计在未来五年内将以5.0%的年均复合增长率稳定增长，文具出海仍具有广阔空间。
对于我国文具企业来说，要进入出海顺风局，与文具出口市场的未来交辉相映，除了产品与品质创新，还得回到继续修内功的层面。
在安徽有一家叫安徽瀚洋国贸发展有限公司的企业，是一家拥有20多年历史的文具用品出口企业，多年来专注于企业出海和产品推广，合作孚盟软件后找到了管理提效的方法，助力业绩和体量快速攀升，让我们走进他们的增长故事。
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品牌介绍
安徽瀚洋国贸发展有限公司（以下简称瀚洋国贸）成立于1998年，位于安徽合肥，是一家综合性、多业务、工贸一体化的企业，主要从事外贸制造和出口，产品包括纸质笔记本、办公文具、包、铅笔等产品。业务范围覆盖欧洲、美洲、大洋洲、非洲、亚洲和中东国家，全年销售额现已增至8000万美元。
01
客户管理效率不佳且缺乏统一管理；
缺乏技术工具支持各部门高效协作。
小文具藏着大生意，在众多出海赛道中，文具作为一种快速消耗品，受众广泛且复购率高，虽然近些年文具用品需求有所下降，但总的来说还是一个充满机遇的市场。瀚洋国贸也顺势而为，企业蓬勃发展。
但随着规模越来越大，瀚洋国贸的管理层逐渐意识到管理难题，如：客户管理效率不佳且缺乏统一管理，缺乏技术工具支持各部门高效协作。一次偶然的机会，管理层了解到孚盟系统在外贸行业的赋能能力和成功实践，双方一拍即合达成合作。瀚洋国贸对市场的敏锐洞察是打开增长的钥匙，而孚盟系统的高效管理能力无疑放大了这一优势。
02
体系化赋能客户管理
协作量质双双快速齐升
成功在海外打开品牌声量
瀚洋国贸面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的国际需求，那么做好客户管理、提高管理效率才能更快速提升订单转化率，快人一步抢占先机。
如何更有效地管理基数庞大的客户群，更好地维系客情、挖掘商机，对此孚盟系统给出精细化运营的全新解法，帮助瀚洋国贸从以下方面持续产生增益：
瀚洋国贸的业务员从不同渠道获取的线索资源能够统一沉淀至孚盟系统的资源池中，还支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，形成从线索、商机、赢单到回款的销售全流程闭环管理。
若有员工离职，客户资源包括基本信息、客户标签、跟进记录等都会统一交接给其他在职的销售，保证沟通不断层，也能将客户资源留在瀚洋国贸企业内部。
对客户进行精细化管理，外贸客户进行分类也是关键步骤，针对不同类型的客户采用不同的跟进方案，为客户提供个性化服务，从而高效激活手里的潜在客户。孚盟系统中，瀚洋国贸的业务员通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，再去进行针对性的邮件营销，提高成功率。
此外，业务员与客户的沟通往往也涉及多个环节，包括采购、生产部门及物流部门等，如果信息传递不畅，导致订单、产品要求、交货期等信息错漏，客户的需求得不到及时响应，极大影响了客户满意度和企业的信誉。瀚洋国贸历经多年发展，产品种类繁多，部门协作未达预期，沟通双方掌握的信息不对称产生跨部门沟通问题，这就有点影响协作效率。
孚盟业务小组以订单交付为目的，重构瀚洋国贸的内部协作体系，彼此互联互通。这一步其实不难完成，毕竟启用孚盟系统后，所有业务环节被迁至线上，给跨部门间的协作提供了极大的便利。在孚盟协作体系的支持下，订单跟进情况将对成员透明化展示，各部门人员可彼此监督工作效率，轻松掌握订单进度。此外，倘若发现进度延误、事项遗漏等情况，还可通过系统对相关节点负责人员发送提醒，全方位助力订单的顺利推动。至此，完全达成以一个系统串联整个外贸团队的目的，让销售管理与沟通高效协同。
凭借自身积累的产品品质、制造实力和科学管理，瀚洋国贸逐步走入国际视野，被看到、被选择、被相信。面对竞争激烈的国际市场，走对路往往比走得快更重要。孚盟系统持续为瀚洋国贸带来效率提升，佐证了数字化是关乎企业长远发展的“必修课”。
孚盟软件作为外贸业务全流程解决方案提供商，将持续赋能更多像瀚洋国贸这样有雄心的出海企业成长，助力千行百业抢抓数字化红利，在不确定的国际市场环境中获取更多商业机会和成长空间。
