随着跨境电商行业的竞争加剧,平台与卖家之间的矛盾也日益加深。

据业内人士爆料,Temu和卖家之间的矛盾再升级!又有大批卖家去Temu广州总部维权了。

卖家怒了!Temu罚款争议持续发酵

7月29日,数百名卖家聚集在Temu总部的办公区,集体声讨平台严苛的罚款政策。他们高喊口号,要求平台退还罚款和保证金,捍卫自己的合法权益。

(图片来源于:网络视频截图)

这次维权与以往不同的是,这些卖家已经做好了持久战的准备,他们表示自己准备了洗漱用品,准备在Temu总部的办公区常住,Temu什么时候释放资金,他们什么时候走。

7月22日卖家的维权行动相信大家还记忆犹新,当时数百位卖家聚集在Temu总部写字楼的楼下维权。从现场的短视频爆料内容来看,维权的基本都是被平台罚款的卖家,卖家被罚的金额少的几十万,多的被罚金额甚至高达几百万、上千万。

有维权卖家在7月22日的维权现场统计了一份罚单目录,涉及预留金额和罚款,总计金额达到1.14亿元,涉及279家商户。

如今,卖家们再次维权,看来问题依旧没有解决。

7月29日的维权行动,根据现场卖家提供的数据显示,其统计的售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元,涉及407家商户。由于这些商户大多体量都比较小,面临Temu的巨额罚款,实在是难以承受。

卖家维权事件背后的故事

是什么引发了这两次维权行动?这要从Temu的退款机制说起。

从今年5月份开始,就有大批的Temu卖家在社交媒体平台吐槽称,自己的店铺遇到消费者频繁申请“商品仅退款”,而且平台全都同意了消费者的申请,导致卖家的店铺损失惨重。

外网甚至涌现出了大量的“Temu平台0元购”的教程。

比如,在海外某个社交平台上,就有多个博主发布了在Temu平台购物仅退款不退货的教程,播放量相当高,甚至还有消费者直接在评论区晒出了自己模仿“0元购”教程白嫖的战绩。

在谷歌平台搜索“Temu Refund Without Return”,也可以检索到大量的Temu退款不退货的教程。

美国的社交平台Reddit社区有大量“白嫖党”的社群,这些社群里基本上每天都在分享“Temu平台0元购”的方法,社群成员争相效仿去白嫖。

大批“Temu平台0元购”消费者的出现,让众多卖家饱受其苦。

以低价著称的Temu在交易的过程中,会优先考虑消费者的购物体验,如果发生以下几种情况,会允许消费者仅退款不退货。

1.消费者表达对订单不满意;

2.商品出现损坏、有缺陷或不是消费者订购的商品;

3.商品缺失;

4.订单已经使用过一次免费退货。

除了出现以上4种情况以外,Temu平台的消费者仍然可以通过差评投诉等手段为不符合退款标准的商品申请仅退款,实现“白嫖”。

这些“羊毛党”利用平台规则漏洞,通过不正当手段0元购”,对电商生态是不利的

这就需要Temu平台继续优化其退款政策和技术系统,以减少此类行为的发生,保护卖家的合法权益。

虽然Temu表示已经开始修复这一漏洞,如限制在一定时间内可以申请退款的次数,但是这种问题依然无法杜绝,不少卖家只能选择忍气吞声。但是让卖家的处境雪上加霜是,Temu5倍罚款政策。

Temu的罚款规定,主要针对的是卖家产品质量不合格、延迟发货、售后服务不到位等问题售后罚款计算规则按照卖家申报价格的5倍进行计算。

假如卖家申报的商品价格为100元,如果商品出现质量问题,Temu会给予其最高5倍商品金额即500元的罚款。如果15天内因为同一问题退件达到5件,还会叠加1000元/项的额外罚款。

但是Temu5倍罚款政策具体的细则判定话语权始终平台方掌握卖家缺乏对细则的了解,始终处于比较被动的地位。

卖家们直言,Temu的罚款机制不合理,并且罚款频率越来越频繁。几十万、几百万甚至上千万的罚款,任谁都扛不住啊!

有卖家表示,Temu罚款并没有具体明细,只能看到是哪一批货被罚了,不能追溯到具体哪件货。而且说因品质不过关而导致5倍罚款,但连张质量照片都没有,究竟有没有存在质量问题,有没有重复罚款,全是Temu自己说了算,作为卖家完全无法查证。

另一方面,Temu罚款时间段也没有规则,同一个月弹出的罚款,售出产品的时间都会跨度好几个月,甚至很多都是半年前售出的订单。

更夸张的是,一名卖家表示自己很早就已经下架的产品,到现在依然会收到罚款。

7月22日当天上午的“维权事件”结束,Temu下午就公布了一则名为“商品质量事故处理规则”的新规。这项新规制定了针对卖家的新罚款机制,旨在提升平台商品的整体质量。

新规更新了一些条款,修复了部分Bug。其中的关键点包括,罚款基数、罚款系数、红线分级等。

1、罚款基数:罚款基数一般分为1000,3000,5000,10000等几个档次

2、罚款系数大致系数可以分以下几种:

①不满基数按基数罚,意味着封顶就那么多了

②罚款基数×违规商品对应的近九十天备货单数量,或者2

③申报价×违规商品对应的近三十天销售件数×1到3倍

其中②③项一般取金额高的标准执行,所以罚款基数*罚款系数才是卖家实际的罚款,不同质量事故情况不同罚款基数也会不一样

3、红线分级:卖家要根据罚款金额计算情况对罚款红线进行区分,自己核对检查,哪些红线情况是最严重的,所有涉及罚款的情况都要自查规避。

但是,这一新规却引发了卖家们的强烈不满于是才发生了7月29日卖家围堵Temu总部维权的一幕。

卖家:“他们选择这样的维权方式也是迫于无奈,因为Temu的罚款政策,几乎要把许多中小卖家推向绝路。”

目前,事件还在不断发酵拼多多方终于回应了!

7月30日晚,拼多多方面独家回应某国内媒体称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。”

拼多多一内部人士在接受该媒体采访时透露,这次所谓的“维权”事件的“闹事”商家实际上只有十几家,并且主要集中于服饰类目,现场其他很多人是这些商家“找来的人”。这些商家希望通过跨境电商消化库存问题。当出现虚假发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时,平台通过扣除消费保障金来保障消费者权益。被拼多多处罚后,少数商家希望通过“按闹分配”的做法引起关注,牟取利益,这对合法经营的商家不公平。不过,该人士再三强调,上述说法为其本人向记者口头解释了解到的情况,不作为公司官方回复。

拼多多对于此次“维权”事件的回复,你怎么看?

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/165273

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