在当前数字化迅猛发展的时代，企业正遭遇前所未有的挑战。为了应对这一挑战并保持竞争力，他们迫切需要一个全新的视角。企业必须重新审视其客服工具，以建立一个强大的全渠道沟通平台，不仅提升效率和功能，也是对客户关系和品牌声誉的长期投资。
Callnovo的全球多渠道客服系统应运而生，旨在通过智能化工具帮助企业实现这些目标。2024年4月5日，我们非常高兴地宣布推出了全球客服电话报表功能。此功能旨在帮助出海品牌管理和优化客户通信渠道。
在许多企业中，客服团队可能被视为成本中心，而非利润中心。但实际上，它是将潜在客户转化为真实客户的关键环节。因此，为了有效管理客户关系，企业应加强对客服团队的关注。
借助电话报表功能，企业可以轻松了解呼叫数量、接通率、回拨率、地理来源分布等多维度数据分析。这些数据可以帮助企业评估服务代表的表现，及时调整服务质量，从而赢得客户心。
此功能还支持65+种语言，确保不同文化和语言背景的客户都能享受到高质量且个性化的服务体验。
一、电话报表：团队协作的缩影
客服团队的协同作用体现在电话报表功能中。通过监控团队的整体表现，企业可以看到每位成员的贡献，促进了团队合作。系统还实时更新数据流，构建了无缝、高效且令人愉悦的客户服务平台。
二、客户满意度：一目了然
为了更好地衡量和提升客户满意度，我们将客户满意度（CSAT）以柱状图和情绪图标的形式呈现，让企业能够一目了然地掌握客户的满意程度。通过通话后立即展示电话数据，企业透过对话框和动态图表实时追踪电话数据和客服互动情况，确保企业始终能够迅速响应客户需求。
三、AI质检：快速检查
Callnovo在每一个环节都经过精心设计，减少繁琐的人工步骤，提升工作效率，使得企业能够在很短的时间内完成复杂的AI质检流程。同时，系统会显示详细的质检报告，包含通话记录、质量指标、情绪状态、关键词汇总等信息，让企业能够全面评估客服表现。企业应深挖数据背后的含义，快速识别服务中存在的问题并及时采取行动，例如调整人员配置或深入探究原因，制定改进计划。
四、数据可视化：提升团队士气
数据可视化设计通过颜色区分不同绩效等级，推动健康的内部竞争氛围，激发团队成员持续提高服务质量的动力。
● 激励机制
许多公司采用绩效排名、奖金发放、晋升机会等方式激励团队成员。Callnovo也采用多种方式，包括员工排名、月度绩效评估、员工动态展示等，激发团队积极性。
● 在线学习
对于某些技能要求较高的职位，例如技术人员或专家，学习相关知识至关重要。为此，Callnovo提供在线学习功能，帮助员工掌握最新技术和流程，提升服务能力。
● 绩效评估
随着业务规模扩大，对专业知识和服务能力的要求也相应提高。定期进行绩效评估有助于团队成员了解自己的表现并进行自我提升。
● 荣誉墙
当某个员工的绩效表现优异时，应予以表彰。Callnovo提供荣誉墙功能，让优秀员工脱颖而出。
● 客户支持
客户支持、访客管理、任务分配等功能也有助于提高工作效率。最终，优化客户体验是目标，保持高效的团队合作是关键。
使用Callnovo Saas全球客服系统的诸多好处，Callnovo Saas全球客服系统通过其全面的功能和智能化工具，为企业提供了一个强大的平台，包括提供全渠道沟通平台、数据驱动决策、多语种支持、智能化工具、团队效率提升、实时业务洞察、个性化服务体验、客户满意度提升和全球服务支持。全面功能和智能化工具使得企业能够提升全球客户服务的效率和质量，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
选择Callnovo Saas全球客服系统，提升品牌海外多语种客服体验，享受全球一站式技术赋能，助您成功出海客服外包服务！
