导言：
中国不仅是世界上最大的投影仪生产基地，还拥有众多领先的企业。然而，在市场竞争中，仅凭技术优势并不能保证市场地位。正如“木桶效应”，决定一件产品或品牌能否成功的关键，往往取决于最短的那块木板——即营销和售后服务水平。随着技术不断进步，我们也应当关注技术变革带来的新机遇和挑战。同时，我们也要关注如何提升营销、售后服务等方面的能力，以便在海外市场上取得更大的成就。
一、投影仪市场需求强劲，中国卖家纷纷抢占先机！
在国内，电视已经普及多年，而投影机则相对罕见。但是，在海外，尤其是欧美国家，由于文化差异和影院资源有限，投影仪越来越受到欢迎。根据洛图科技（RUNTO）的数据，2022年上半年，欧美地区投影仪出货量同比增长42.6%，其中北美地区同比增幅达37.5%，欧洲地区也达到了24.9%的高增长率。预计未来几年，投影仪的销售将持续增长。
从2019年开始，我国每年出口到美国的投影仪数量均超过100万台。然而，通过亚马逊作为主要销售平台，我国投影仪卖家面临着诸多挑战。 首先，难以卖出高价产品。欧美消费者对价格非常敏感，对于投影仪这种高端产品，他们通常不会轻易购买。因此，定价过高可能会导致库存积压，利润空间缩小。
其次亚马逊对消费者偏好过于倾斜。虽然大多数消费者倾向于购买价格适中的产品，但亚马逊似乎更愿意让消费者尝试高价产品，从而推高了整体的退货率。 第四，平台竞争激烈。尽管近年来中国品牌逐渐崛起，但在亚马逊上，外国品牌占据了主导地位。想要脱颖而出，卖家需要具备强大的资金支持和营销及售后能力。若无法做到这些，建议考虑转移到其他平台。
法国市场概述：全球第五的电商市场 根据Statista的数据，截至2021年，法国是全球第六大电商市场，电商渗透率约为38%，仅次于英国（52%）、德国（45%）、西班牙（43.5%）、意大利（43.1%）和荷兰（39.6%）。目前，法国拥有7800万互联网用户，电商用户规模为4200万。
二、入驻Cdiscount：本土化法语客服至关重要
与亚马逊相比，Cdiscount更加适合新兴市场，因为它允许卖家使用法文提供售后服务。不过，想要入驻Cdiscount也面临一定挑战。 l
法国消费者对售后服务的要求非常高，包括“规定时间内无理由退换”和“卖家承担退运费用”等基本要求。如果卖家未满足这些基本要求，买家可以提出退货申请，甚至索赔。 l
法文客服流程复杂。作为英语母语国家以外的其他非法语国家，中国卖家需要适应如何用法文向客户提供服务。
案列分析：FM的售后难题：
FM是一家专注于视频会议设备、会议系统、视频监控系统、门禁考勤系统、多媒体教室系统等产品研发、生产和销售的企业。公司成立于2014年，总部位于深圳，并在武汉设有分公司。凭借自主研发的核心技术，公司已成为全球知名的数字信息基础设施供应商。
FM在亚马逊上开设了三个站点，分别是美国、英国和法国站点。由于缺乏客服专业知识，最初的沟通并不顺利，甚至发生了误解。
通过与Callnovo的合作，我们解决了问题。Callnovo团队的专业性和敬业精神给我留下了深刻印象。
在跟进售后时，我发现一个有趣的现象。尽管FM的英文客服能够顺畅地回复英语问题，但当涉及到亚马逊店铺的商品描述时，却无法准确翻译成英文。遇到这样的情况，我们会立即联系Callnovo，Callnovo近二十年来一直从事跨境客服服务外包，目前有65+语种客服可选。最近一年，法语客服需求一直紧俏，如果您有意向出海欧美等国家，可提前与我们预约。
